FA Colchões - Colchão "Premium" Dakota Gel B2 PT tamanho King, afundou em 1 mês.
Resolvido
Brasília - DF
09/07/2026 às 13:48
ID: 253503301
No dia 25/04/2026, adquiri na loja Sr. Sono (Taguatinga/DF) um colchão Dakota Gel B2 PT King da F.A. Colchões, entregue em 27/04/2026 e vendido como "linha premium". Seguimos rigorosamente o rodízio quinzenal recomendado, mas com menos de 30 dias o produto já apresentou afundamento prematuro dos dois lados (buracos nítidos).
Esse defeito tem nos causado dores diárias e, prejudicado severamente a saúde do meu esposo, que tem hérnia de disco e está sendo privado do suporte ergonômico que a sua condição exige. Ressalto que possuímos histórico com outros colchões que duraram entre 10 e 16 anos sem jamais apresentar tal degradação.
Acionamos a assistência e recebemos a visita técnica da representante Sra. Anadir. Além de ríspida e antiprofissional, ela eximiu a empresa de responsabilidade, alegando absurdamente que os buracos seriam o colchão "se moldando" ao corpo. É inaceitável normalizar a deformação estrutural de um colchão recém-comprado colocando a saúde do cliente em risco, sobretudo quando agrava uma patologia pré-existente e afeta diretamente a saúde dos consumidores.
Isso configura claro vício de qualidade. Se a própria fabricante considera que ceder e formar buracos é o comportamento "normal" deste modelo, fica evidente que ele não atende às nossas necessidades e que uma troca pelo mesmo produto resultará no mesmo problema.
Isso configura claro vício de qualidade. Portanto, amparada pelo Artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), recuso a troca pelo mesmo modelo e exijo a RESTITUIÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL do valor pago, monetariamente atualizado. Caso o estorno não seja realizado de forma amigável e rápida, acionarei o PROCON e o Juizado Especial (JEC) para exigir a devolução e indenização por danos morais e agravamento de quadro de saúde.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:53
Prezada Sra. Camila,
Conforme nossa conversa realizada nesta manhã, recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação ao colchão Dakota Gel.
Informamos que verificaremos internamente todos os detalhes referentes à visita técnica realizada pela Sra. Anadir, incluindo as orientações prestadas durante o atendimento e a forma como a situação foi conduzida.
Após a análise das imagens encaminhadas à fábrica e do registro da reclamação CRM n *****, não foi possível identificar, de maneira conclusiva, a existência de defeito de fabricação.
Esclarecemos que o colchão Dakota possui espuma Visco Gel, material que se adapta aos contornos do corpo em resposta à pressão e à temperatura. Essa característica proporciona melhor distribuição dos pontos de pressão e uma sensação de conforto mais envolvente, podendo gerar marcas temporárias de uso, sem que isso represente, necessariamente, um afundamento estrutural ou defeito de fabricação.
Quanto à solicitação de restituição integral do valor pago, informamos que o reembolso não será autorizado, pois, até o momento, não foi constatado vício ou defeito de fabricação que justifique o cancelamento da compra.
Ainda assim, visando solucionar a situação de forma amigável, verificamos com a loja Dr. Sono a possibilidade de realização de um acordo comercial. Conforme conversamos, a senhora poderá comparecer à loja amanhã e procurar pela vendedora Marta, que dará continuidade ao atendimento.
A F.A. Colchões acompanhará a tratativa junto à loja, buscando uma solução que seja adequada para ambas as partes.
Também pedimos desculpas pelo desconforto relatado durante a visita técnica. Prezamos sempre por um atendimento respeitoso e cordial.
Qualquer dúvidas, me coloco à disposição por meio do WhatsApp .
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
whats app 44 988453982
email [email protected]
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:22
Oi, Camila! Boa tarde!
Conforme nossa conversa hoje pela manhã, fico muito feliz em saber que deu tudo certo por aí e que a situação foi resolvida.
Espero que você tenha ficado satisfeita com o meu atendimento e, se possível, conto com a sua avaliação e nota aqui no Reclame Aqui da fábrica.
Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e também para a fábrica.
Qualquer dúvida, permaneço à sua disposição! Conte comigo.
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
whats app 44 988453982
email [email protected]
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:09
A empresa foi solícita em responder e compreender o problema que o colchão estava nos trazendo.
Fizeram a troca do colchão junto à loja. Realizamos a troca na loja neste fim de semana, e recebemos o novo colchão na terça-feira (21/07).
Quero deixar meu agradecimento especial a ***** do Sac da FA Colchões que gentilmente resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 12:28
Olá, Camila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos, atendimento e soluções.
Na F.A. Colchões, sua satisfação é nossa prioridade. Permanecemos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
WhatsApp: (44) 9 8845-3982
Central de Atendimento: (44) 3220-2700