Pillow top cedeu e não fui informada no momento da compra
Resolvido
Sertãozinho - SP
06/01/2026 às 03:01
ID: 236739241
Comprei um colchão da marca F.A. em abril de 2023, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com o valor pago.
O colchão possui pillow top com espuma, porém, com pouco tempo de uso, essa espuma cedeu de forma visível, comprometendo totalmente o conforto e a ergonomia do colchão. Atualmente, o produto apresenta desnível, causando desconforto e prejudicando o sono.
O principal problema é que em nenhum momento da compra fui informada de que o pillow top poderia ceder com o uso, nem recebi orientações claras sobre esse tipo de desgaste. Caso essa informação tivesse sido passada de forma transparente, eu poderia ter optado por outro modelo ou marca.
Entendo que todo produto tem desgaste natural, porém o que ocorreu foi prematuro e incompatível com o tempo de uso esperado para um colchão. Trata-se de um item essencial, de uso diário, que deveria manter suas características por muito mais tempo.
Espero uma solução por parte da empresa, seja por meio de avaliação técnica, reparo, troca do produto ou outra alternativa justa ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:59
Boa tarde, Sra. Ana Paula.
Meu nome é Shirlei, do SAC da F.A. Colchões. Recebemos sua manifestação pela plataforma do Reclame Aqui referente ao colchão adquirido em 2023.
Para darmos andamento à análise técnica por meio de imagens produto, por gentileza, envie:
1. Nota fiscal (foto ou PDF);
2. Fotos e/ou vídeo do colchão sem lençóis, conforme orientação: https://youtu.be/bW7bBvlsTU4
3. Foto da etiqueta de série (na cabeceira do colchão).
Além disso, importante nos informar por gentileza se houve alguma reclamação anterior registrada junto à loja durante esses aproximadamente 2 anos de uso.
Conforme critérios técnicos (ABNT/INMETRO), pode ocorrer acomodação natural com o uso; só e considerado deformação quando de acordo com a norma, em regra, ultrapassa 10% da altura do colchão (ex.: 33 cm 3,3 cm). Essa norma e para todos fabricantes colchões .
Os colchoes podem com uso diário ter perca de ate 25% da firmeza devido uso diário e considerado desgaste natura de uso como pode ocorrer com todo bens consumo duráveis em comum
O produto possui garantia contratual de 1 ano a partir da data da nota fiscal. Após esse prazo, caso deseje, é possível assistência técnica com custo, quando aplicável.
Todas as condições e orientações constam no Manual/Certificado de Garantia que acompanham os produto lacrado e embalados também esta disponível por escrito no site da F A colchoes
Assim que recebermos a documentação, imagens retornaremos com a resposta do nosso passada pelo nosso setor de qualidade e avaliações sobre o que pode estar ocorrendo no produto .
OBS: Foi enviado para senhora ontem mesmo pedido através do seu contato telefone por whats pp ficamos aguardando retorno com as imagens .
Atenciosamente,
Shirlei SAC F.A. Colchões
WhatsApp: (44) 9 8845-3982 | Central: (44) 3220-2700
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 10:47
Após registrar uma reclamação sobre o colchão adquirido da F.A. Colchões, venho aqui deixar meu feedback positivo.
A empresa entrou em contato, avaliou o problema apresentado no pillow top do colchão e resolveu a situação de forma adequada, demonstrando comprometimento com o cliente e respeito ao pós-venda.
Apesar do transtorno inicial, destaco a disposição da F.A. Colchões em solucionar o problema, oferecendo uma resposta e uma solução que atenderam às minhas expectativas.
Acredito que erros podem acontecer, mas a forma como a empresa lida com eles faz toda a diferença. Nesse ponto, a F.A. Colchões mostrou responsabilidade e seriedade.
Agradeço o atendimento e a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 14:11
Olá! Sra. Ana Paula ,ficamos muito felizes com o seu retorno e queremos agradecer sinceramente por compartilhar sua experiência conosco no Reclame Aqui.
Sua avaliação é essencial para o nosso crescimento e nos motiva a seguir oferecendo produtos de qualidade, atendimento humanizado e soluções rápidas para nossos clientes.
Aqui na F.A. Colchões a sua satisfação é a nossa prioridade por isso, cada comentário é levado a sério e nos ajuda a evoluir continuamente.
Aproveitamos para reforçar que estamos sempre disponíveis para ouvir, melhorar e surpreender você positivamente!
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
WhatsApp: 44 9 8845 3982
Central de Atendimento: 44 3220 2700
E-mail: [email protected]