FA Colchões

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

29/05/2026 às 13:40

ID: 250043725

Comprei um colchão e uma cama box na F.A. Colchões Cruzeiro e até hoje não me entregaram a nota fiscal. O histórico do meu problema começou em outubro de 2025, quando recebi um primeiro colchão com defeito e foi necessária a troca. Para receber esse produto, tive que me desfazer da cama que eu já possuía no meu quarto. Após dias de espera, no dia 17 de novembro de 2025, chegou o segundo colchão. O entregador abriu o plástico e eu verifiquei por cima e por baixo para checar a peça. Assim que ele saiu e fui colocar o lençol, notei que a costura lateral veio cheia de linhas soltas e desfiando. Reclamei com a loja no mesmo momento e a resposta deles foi dizer: "Se você quiser, a gente retira o colchão e devolve o valor referente". Essa alternativa da loja é inadmissível e descabida, pois eu já havia esperado dias pela troca, dependia do produto e já tinha tirado de casa minha cama antiga; a solução deles não pode ser simplesmente devolver o dinheiro e me deixar sem ter onde dormir. No dia 18 de novembro de 2025, enviei um vídeo comprovando o defeito na costura. No dia 19 de novembro de 2025, a loja respondeu alegando que a costura era "apenas decorativa", mas afirmou que olharia o estoque para resolver. Depois disso, sumiram. Não mandaram ninguém fazer inspeção, não trouxeram outro produto e ficou por isso mesmo. Com o passar do tempo, o tecido encheu de bolinhas por causa do atrito do lençol. Para piorar a situação, faz cerca de um mês (em abril de 2026) que a cama baú não tá sustentando mais nada, ela cai e não fica aberta. Quero deixar claro que passo a maior parte do tempo fora e não fico tanto tempo em casa; é uma cama em que não fico tanto tempo deitada e um baú que eu quase nao abro. Ou seja, mesmo com o mínimo uso, o produto estragou com menos de um ano da compra. Quero uma solução para os problemas do colchão e da cama box.

Qualquer coisa irei acionar o procon.