Reclamação sobre colchão de medida especial
Respondida
Barueri - SP
20/08/2026 às 11:04
ID: 256947075
Comprei um colchão na loja New Concept Colchões localizada no centro de Barueri da marca F. A. modelo Oxford que foi recomendado pela Sra. Bia, já que sou portador de Doença de Parkinson e Poli Neuropatia Degenerativa.
Aguardei o prazo combinado, já que é medida especial e me foi entregue em 15 de maio de 2.026.
Já na segunda quinzena de 2.026 notei que havia perda da firmeza fiz uma reclamação pessoalmente na loja diretamente à Sra. Bia.
Foi combinado uma visita do representante da F. A. Colchões que fez uma análise, e disse ser normal essa perda de firmeza.
A cada noite que durmo, acordo pior do que fui dormir e meu colchão está mais incômodo.
Contatei a Sra. Bia e obtive a seguinte resposta:
Não tem deformação isso que recebemos do técnico não conseguimos troca um produto que já foi feito vistoria e não tem defeito.
O problema envolve piora na minha saúde, e tem que ser resolvido com brevidade.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:00
Olá, Sr. José Augusto ,boa tarde.
Entramos em contato com a loja e com o responsável pela visita técnica para entendermos melhor o ocorrido.
Conforme as informações registradas em nosso sistema, no atendimento pedidos de assistências*****, foi realizada uma visita técnica presencial pelo Sr. Marcos no dia 31/07/2026, no período da manhã, para avaliação da reclamação referente ao amaciamento e possível afundamento do Colchão Oxford, medida especial 110x200x25 cm.
Durante a vistoria, não foi identificado afundamento ou deformação que caracterize defeito de fabricação.
As medições e imagens que foram registradas no atendimento apontaram uma acomodação natural de uso de aproximadamente 1 cm nas áreas de maior utilização do colchão. Essa medida encontra-se dentro dos parâmetros aplicáveis das normas ABNT NBR 15413-1/2, considerando que, para um colchão com 25 cm de espessura, a referência de perda de espessura considerada fora dos padrões INMETRO seria acima de até 2,5 cm o que não aconteceu.
Também foi identificado, no momento da visita, que não haviam sido realizados os giros periódicos do colchão entre maio e 31 de julho, conforme orientações presentes no Manual de Instruções de Uso e no Certificado de Garantia que indicam que :
Nos primeiros dois meses de uso, orientamos que os giros sejam realizados a cada 15 dias, alternando a posição dos pés para a cabeceira e da cabeceira para os pés para modelos uso Turn free ( um lado ). Após esse período 60 dias , recomendamos que sejam realizados, em média, a cada dois meses ou cada virada de estação.
Esse procedimento é importante para favorecer uma acomodação mais uniforme das camadas internas e contribuir para a conservação e durabilidade do colchão.
Diante da avaliação realizada, mantemos o parecer técnico de que o colchão não apresenta defeito de fabricação, encontrando-se dentro dos limites técnicos aplicáveis ao produto.
Porém, considerando as informações relatadas pelo senhor sobre sua condição de saúde e buscando oferecer toda a atenção necessária ao caso, estamos encaminhando a situação para análise de nossa Diretoria, a fim de verificar se a possibilidade de uma alternativa por meio de acordo comercial, buscando uma solução que seja adequada para ambas as partes.
Ressaltamos que essa análise comercial não altera o parecer técnico realizado durante a visita.
Entraremos em contato com o senhor pelo WhatsApp para dar um retorno resposta de um parecer da diretoria até segunda-feira, 24/08.
Atenciosamente,
F.A. Colchões
Shirlei
44 9 88453982