Reclamação sobre colchão Queen F.A Sensity com possível deformidade e dores nas costas
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 08:55
ID: 247026753
Prezados,
Venho por meio deste relatar um problema referente ao colchão modelo Queen F.A Sensity, adquirido há aproximadamente 10 meses nesta loja.
Desde a compra, venho apresentando dores nas costas ao utilizá-lo. Inicialmente, imaginei tratar-se de uma questão pessoal de adaptação; no entanto, após algum tempo, realizei um teste utilizando o lado oposto do colchão (lado utilizado por meu marido). Durante esse período, minhas dores cessaram, enquanto meu marido, que não apresentava qualquer desconforto anteriormente, passou a relatar dores ao utilizar o lado que vinha sendo usado por mim.
Tal situação indica a possível existência de deformidade, vício oculto ou defeito de fabricação no produto, comprometendo sua qualidade e funcionalidade.
Diante do exposto, solicito a gentileza de providenciarem a análise do produto e, sendo constatado o problema, a devida troca ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com orientações sobre os próximos passos para resolução do caso.
Atenciosamente,
Patricia
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:04
Boa tarde, Sra. Patrícia. Espero que esteja bem!
Meu nome é Shirlei e trabalho no SAC da F.A. Colchões.
Conforme conversamos pelo WhatsApp hoje à tarde, às 15h33, para darmos prosseguimento ao atendimento referente à reclamação registrada no Reclame Aqui, ID 247026753, solicitamos, por gentileza, que nos informe em qual loja a compra foi realizada.
Para iniciarmos uma primeira análise do produto, é necessário o envio dos seguintes documentos e registros:
Cópia da nota fiscal de compra;
Foto ou vídeo em que o suposto defeito esteja claramente visível;
Imagem da etiqueta com o número de série do produto.
Segue também o link do vídeo explicativo sobre como realizar as medições corretamente, para que possamos fazer uma primeira análise por imagens:
https://youtu.be/bW7bBvlsTU4
Identificamos que esses documentos ainda não foram anexados à sua manifestação no Reclame Aqui. O envio dessas informações é fundamental para garantir mais agilidade e eficiência no processo de análise.
A F.A. Colchões preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento aos seus clientes. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade ao suporte conforme nossos padrões de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e colaboração. Caso tenha qualquer dificuldade no envio, permanecemos à disposição para ajudar. Você também pode me chamar pelo WhatsApp ficaremos aguardando envio das imagens .
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
WhatsApp: 44 9 8845-3982
Central de Atendimento: 44 3220-2700
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 13:38
Resolvi junto a loja,o fabricante é péssimo na dá suporte no pós vendas,fujam da F.A colchoes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 11:04
Prezada Sra. Patrícia, bom dia .
A F.A. Maringá esclarece que em nenhum momento deixou de prestar atendimento ou se recusou a analisar sua solicitação.
Durante a tratativa, foram solicitados documentos e registros necessários para dar sequência ao atendimento, como a nota fiscal de compra e imagens/vídeos do produto para avaliação inicial pelo setor de qualidade. No entanto, esses documentos e evidências não foram enviados pela senhora naquele momento.
A senhora informou que o produto teria aproximadamente 10 meses de uso, porém, sem a apresentação da nota fiscal de compra, não conseguimos comprovar a data efetiva da aquisição nem validar o início do prazo de garantia informado.
O único registro encaminhado foi a foto da etiqueta do colchão, na qual consta a data de fabricação de 13/03/2018. Considerando a garantia contratual de 1 ano a partir dessa data e, na ausência de documento fiscal que comprove uma data de compra diferente, o prazo de garantia teria se encerrado em 13/03/2019, ou seja, há mais de 7 anos.
Por esse motivo, reforçamos que a nota fiscal é de suma importância em qualquer tratativa de reclamação e pedido de garantia, pois é o documento que comprova a data real da compra, identifica a loja vendedora e permite validar corretamente o início do prazo de garantia informado pelo consumidor.
Mesmo com o produto constando, pela etiqueta apresentada, como fora do prazo de garantia, a F.A. Maringá não deixou de prestar atendimento, não havendo qualquer recusa indevida ou violação ao direito da consumidora.
O atendimento permaneceu aberto, com a orientação para que a senhora solicitasse a segunda via da nota fiscal junto à loja onde realizou a compra, For Home Moveis e Decorações LTDA, e encaminhasse também os registros/imagens solicitados do produto, para que pudéssemos realizar a análise e a tratativa da reclamação.
Ressaltamos que, sem a comprovação da data de compra e sem o envio das imagens do colchão adquirido, não foi possível concluir a análise técnica solicitada. Naquele momento, a única documentação encaminhada foi a etiqueta do produto, que já indicava fabricação em 13/03/2018.
Posteriormente, fomos informados de que, após a abertura da reclamação junto ao Procon de São Paulo, a loja For Home Moveis e Decorações LTDA realizou o atendimento à consumidora e que a situação foi resolvida, conforme documentos que serão encaminhados ao Reclame Aqui para comprovação.
Dessa forma, reforçamos que a F.A. Maringá não se recusou a prestar atendimento e nao violou direito da consumidora . A continuidade da análise dependia apenas do envio da documentação e das evidências necessárias, especialmente porque, sem nota fiscal, a única informação documental disponível e a etiqueta do produto, com fabricação em 13/03/2018, indicando um produto com aproximadamente 8 anos. ja estava fora de garantia .
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
WhatsApp: 44 9 8845-3982
Central de Atendimento: 44 3220-2700
E-mail: [email protected]