Repetição de defeito em colchões após troca e falta de posicionamento da empresa.
Respondida
Cambé - PR
20/04/2026 às 21:56
ID: 246551865
Fiz uma compra de 02 colchões faz alguns meses, e os 02 colchões apresentaram defeito, a espuma começou a abaixar, mesmo fazendo o rodízio corretamente, foi realizada a troca dos colchões, mas em seguida apresentou o mesmo problema novamente.
Já comunicamos a empresa faz mais ou menos 30 dias e até o momento não fizeram a troca e não deram uma posição de quando a troca será realizada.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:34
Olá, Sr. Maicol.
Entramos em contato com a loja responsável pelo atendimento do seu caso.
Pelas imagens e fotos enviadas, não foi possível identificar uma deformação acima do limite estabelecido pela ABNT, que é de até 10% da espessura do produto. No caso do modelo adquirido, esse limite corresponde a 3,2 cm nas áreas de maior uso, em comparação com as áreas menos utilizadas.
Como não foi possível realizar uma análise conclusiva apenas com as imagens e fotos enviadas, será necessária uma visita presencial para avaliação do produto. Esclarecemos que a loja repassou a solicitação ao responsável da região em 23/03. No entanto, nessa data, ele já havia passado pela região, ficando alinhado com a loja que um novo atendimento presencial seria realizado no mês seguinte, quando estivesse novamente na região e na cidade.
Dessa forma, a visita deverá ocorrer entre hoje e amanhã. O Sr. Anderson entrará em contato para dar andamento ao atendimento, para que a análise seja feita de forma adequada.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Shirlei
44 9 8845-3982