Solicitação de Cancelamento de Compra e Retirada - Pedido 703 (Colchão Icaro D33)
Respondida
Curitiba - PR
15/08/2026 às 12:51
ID: 256544231
Prezados,
No dia 20 de julho realizei a compra de um colchão na loja F.A Colchões, conforme pedido n 703 da unidade localizada na Rua Teffe, 570. O modelo escolhido foi o Icaro D33, selecionado pelo conforto que experimentei nos colchões expostos no showroom.
Como não havia disponibilidade imediata, o pedido foi encaminhado à fábrica e recebi o colchão em minha residência no sábado, dia 8 de agosto. Entretanto, já na primeira noite percebi que o conforto não correspondia ao produto testado na loja. Na quinta-feira seguinte retornei à loja para relatar o problema e, prontamente, o vendedor solicitou uma assistência técnica para verificar a espuma do colchão. Contudo, até o momento não recebi nenhum contato da área técnica.
Diante disso, estou exercendo meu direito de desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em especial, cito:
Artigo 18: que responsabiliza o fornecedor por vícios de qualidade em produtos duráveis, garantindo ao consumidor a substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço caso o vício não seja sanado em até 30 dias.
Artigo 26: que estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis.
Artigo 49: que assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Apesar de a compra ter sido feita em loja física, o produto não estava disponível e foi adquirido por encomenda, situação que se enquadra na previsão legal.
Com base nesses dispositivos legais, solicito o cancelamento imediato do pedido, o estorno do valor pago e a retirada do produto diretamente em meu endereço.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente, Rosana
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:01
Olá, Sra. Rosana!
Conforme conversado com a Sra. Rosana e com o Sr. Gilberto, foi realizada, em 17/08/2026, uma visita técnica para avaliação do colchão adquirido na loja FCD Foco Certo Desenvolvimento, representante da marca F.A. Colchões.
Durante a vistoria, não foram constatados defeitos ou irregularidades de fabricação no produto, inclusive em relação à densidade apresentada.
Na avaliação técnica, verificamos que o colchão possui densidade D33, conforme sua especificação. Considerando, porém, o biotipo da Sra. Rosana e sua percepção individual de conforto, foi orientado que um colchão de densidade D28 poderá proporcionar uma melhor adaptação às suas características físicas e preferências de conforto.
Ressaltamos que a percepção de conforto é uma característica individual e pode variar de pessoa para pessoa. Dessa forma, de acordo com os critérios da fábrica, não é realizada a troca do produto exclusivamente por motivo de não adaptação ao conforto quando não há constatação de defeito ou vício de fabricação.
Esclarecemos também que a loja onde o produto foi adquirido é uma representante da marca F.A. Colchões, não se tratando de uma loja de fábrica.
Em relação à solicitação de devolução de valores por desistência, esclarecemos que o direito de arrependimento no prazo de 7 dias é aplicável, em regra, às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como nas compras efetuadas pela internet. Nas compras realizadas presencialmente em loja física, nas quais o consumidor tem a oportunidade de conhecer, avaliar e escolher entre os produtos disponíveis antes da aquisição, essa regra não se aplica da mesma forma quando não há defeito ou vício no produto.
Buscando, ainda assim, contribuir para uma solução satisfatória, o Sr. Gilberto orientou a Sra. Rosana a se dirigir à loja para conhecer e avaliar outras opções de produtos que possam proporcionar uma melhor adaptação ao conforto desejado.
A loja FCD Foco Certo Desenvolvimento avaliará a possibilidade de realizar um acordo comercial para eventual troca do colchão.
Reforçamos que, caso essa substituição seja realizada, ocorrerá exclusivamente em caráter de acordo comercial por parte da loja, não representando reconhecimento de defeito ou vício de fabricação pela F.A. Colchões, uma vez que a avaliação técnica realizada não identificou irregularidades de fabricação no produto.
Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento e colaborar para que a situação seja conduzida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Shirlei
Equipe F.A. Colchões
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