FA Holding

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 21:40

ID: 243457783

À
FIANTEC Group

Prezados,

Venho por meio desta em nome da imobiliária: HOME COLOSSAL, CNPJ: *****, formalizar reclamação referente ao contrato de garantia locatícia vinculado a um contrato de locação administrado por nossa imobiliária:

O referido contrato de locação da locatária *****, foi devidamente encerrado mediante distrato entre as partes, em razão de inadimplência do locatário. Diante disso, foi aberto o sinistro junto à garantidora e toda a documentação solicitada foi enviada para comprovação do ocorrido.

Contudo, já se passaram aproximadamente dois meses desde a abertura do sinistro e, até o presente momento, não houve qualquer retorno efetivo por parte da área responsável da empresa, seja para informar andamento, análise ou previsão de resolução. As tentativas de contato realizadas têm sido infrutíferas, uma vez que os canais responsáveis pelo tratamento do sinistro e do setor jurídico simplesmente não respondem e tampouco atendem às solicitações/ligações.

Ressalta-se que o único contato ativo da empresa ocorre por parte do setor comercial, seja para envio de cobranças ou oferta de novos serviços, o que demonstra total desequilíbrio no atendimento e falta de suporte no momento em que o cliente efetivamente necessita da garantidora.

Além disso, fomos surpreendidos com a cobrança de mensalidades referentes ao seguro fiança mesmo após o encerramento do contrato de locação. Tal cobrança não foi previamente informada no momento da contratação. Pelo contrário, os próprios representantes comerciais da empresa informaram expressamente que, uma vez encerrado o contrato de locação, cessariam automaticamente as cobranças relativas à garantia locatícia.

Importante destacar ainda que não foi apresentado ou assinado qualquer termo específico que estabelecesse concordância com a manutenção dessas cobranças após o encerramento do contrato de locação.

Dessa forma, entendemos que a manutenção dessas cobranças, bem como a ausência de qualquer posicionamento sobre o sinistro aberto, configura prática abusiva e demonstra descaso no atendimento ao cliente, especialmente considerando que a expectativa legítima é de que a garantidora cumpra sua função justamente no momento em que ocorre a inadimplência.

Diante do exposto, solicitamos com urgência:

1. Posicionamento formal acerca do sinistro aberto, incluindo status da análise e previsão de pagamento;
2. Suspensão imediata das cobranças referentes à garantia locatícia após o encerramento do contrato de locação;
3. Esclarecimentos formais acerca da base contratual que estaria sendo utilizada para justificar tais cobranças.

Informamos que, na ausência de retorno em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais pertinentes.

Aguardamos posicionamento formal.

Atenciosamente, ***** - Home Colossal