Fiantec não cumpre contrato de garantia de locação e dificulta o contato para resolução de problemas.

Gabriel,

Esclarecemos que esta reclamação não possui fundamento, pois não foram apresentados dados mínimos (nome completo, CPF/CNPJ, número de contrato, endereço do imóvel ou identificação da proposta) que permitam localizar qualquer atendimento, contrato ou ocorrência referente ao caso mencionado.

Além disso, reforçamos que os canais oficiais da FIANTEC devem ser utilizados exclusivamente para qualquer solicitação, dúvida ou comunicação formal, incluindo:

e-mail institucional,

área de parceiros (corretores) no sistema,

atendimento jurídico oficial,

ou atendimento administrativo próprio da empresa.

Ressaltamos ainda que a presente queixa trata-se de relação estritamente comercial (B2B) entre corretor de imóveis e garantidora, não configurando relação de consumo, motivo pelo qual o canal Reclame Aqui não é o meio adequado para esse tipo de demanda.

O aplicativo e a área do parceiro possuem funcionamento normal, salvo instabilidades temporárias que ocorrem mundialmente. Caso exista dificuldade de acesso específica, é imprescindível que o parceiro entre em contato pelos meios oficiais, e não por canais públicos sem identificação adequada.

Por fim, não é possível avançar em qualquer análise ou solução sem a identificação do contrato, do imóvel, do locatário e da proposta, o que não foi informado na presente manifestação, de modo que pedimos que entre em contato com seu gestor de carteira.

Colocamo-nos à disposição pelos canais formais para qualquer esclarecimento ou suporte.

Atenciosamente,
FIANTEC FINANCIAL GROUP LTDA