Má-fé, Indução ao Erro, não Pagamento de Sinistro e Cobrança Indevida
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 09:41
ID: 246633365
Má-fé, Indução ao Erro, não pagamento de sinistro e Cobrança Indevida FIANTEC
À FIANTEC GARANTIDORA DE ALUGUÉIS (FIANTEC FINANCIAL GROUP LTDA)
Através deste canal, formalizamos nossa última tentativa de resolução para evitar a judicialização de uma série de práticas abusivas que esta empresa vem cometendo.
Manipulação de Prazos (Vencimento de Contrato vs. Boleto): A FIANTEC está agindo de forma ardilosa ao alegar que o prazo para abertura de sinistro deve considerar a "data de vencimento do contrato" e não a "data de vencimento do boleto". Tal interpretação é confusa, não transparente e visa apenas dificultar a operação do parceiro, configurando clara Indução ao Erro.
Sumiço Estratégico de Funcionalidades: Reiteramos que, no momento da abertura do sinistro, a tela de "Abrir Sinistro" simplesmente desapareceu do portal. Impedir o acesso à ferramenta e depois alegar perda de prazo é uma conduta que beira a [Editado pelo Reclame Aqui] processual.
Vício Oculto e Alteração Unilateral: A mudança repentina nas datas de entrada de sinistro, suspensão de pagamentos com juros, multas (cobram do inquilino mas não repassam esse valor a nós que contratamos o serviço) e nas cláusulas operacionais demonstra um Vício Oculto, uma vez que as regras do jogo foram alteradas com o "carro em movimento", prejudicando o direito de regresso do locador.
Enriquecimento Sem Causa: É inadmissível que a FIANTEC continue exigindo e recebendo o pagamento mensal das taxas de garantia, mas se recuse a cumprir sua contrapartida (o pagamento do sinistro) sob justificativas infundadas e criadas para gerar o inadimplemento da garantidora.
Dos Requerimentos:
Revisão Imediata: Exigimos a reversão de todas as negativas de sinistro baseadas nessa nova (e confusa) contagem de prazos.
Transparência: O restabelecimento do sistema com a opção de abertura de sinistro visível e funcional.
Justificativa de Cobrança: Caso a FIANTEC mantenha a negativa dos sinistros, exigimos o estorno imediato das mensalidades pagas, visto que o serviço de garantia não está sendo efetivamente prestado (Art. 35 do CDC).
Informamos que já estamos em posse de todas as evidências de que o sistema foi alterado para dificultar o nosso acesso. Caso não haja contato de um setor resolutivo em 24 horas, ingressaremos com Ação Judicial por Danos Materiais, Morais e Repetição de Indébito, além de oficiar os órgãos de fiscalização sobre a conduta desta garantidora.
A FIANTEC recebe pelo serviço, mas trabalha para não prestá-lo. Não aceitaremos este prejuízo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:51
Olá Luciano,
Agradecemos seu contato. Entretanto, é importante esclarecer que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da FIANTEC. Por essa razão, manifestações registradas aqui não geram protocolo interno, não permitem análise de documentos e não seguem o fluxo adequado de tratativas da empresa.
Solicitações envolvendo acionamento de sinistro, prazos, ressarcimentos, danos ao imóvel ou qualquer questão contratual devem obrigatoriamente ser encaminhadas pelos canais oficiais, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento da contratação.
Para que possamos analisar corretamente sua demanda, pedimos que envie todas as informações e documentos para:
[email protected]
Somente por meio do canal oficial é possível realizar a verificação completa do caso e dar sequência ao procedimento conforme as regras contratuais.
Reclamações feitas fora dos meios institucionais não serão processadas, conforme política interna e termos vigentes.
Estamos à disposição pelo e-mail oficial para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 11:05
ESTAMOS TENTANDO RESOLVER INTERNAMENTE MAS SEM SUCESSO TANTO PELA GESTORA DA CONTA TANTO POR EMAIL E TEL . ***** / *****NAO TEMOS RETORNO.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 07:32
Mesmo com contrato firmado entre as partes a empresa mudou as regras de pagamento não dando tempo hábil para as empresas se adequarem, acarretando um prejuízo enorme.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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