FA Holding

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 19:45

ID: 243886363

Olá, prezados(as). Estou abrindo esta nova reclamação referente ao mesmo caso já reportado anteriormente da cliente *****, pois a tratativa adotada pela empresa continua sendo incompleta, incoerente e marcada por sucessivas falhas operacionais e contratuais.

A empresa realizou apenas o pagamento parcial do sinistro, limitando-se ao valor da inadimplência do mês em aberto no momento da saída da cliente, ignorando outros valores que foram devidamente informados e comprovados, conforme orientação da própria plataforma.

Entre os valores ignorados estão:

Multa por quebra de contrato de locação, conforme previsto contratualmente;

Valor referente à TAG de acesso ao condomínio danificada pela cliente;

Proporcional de dias de ocupação após o vencimento (7 dias adicionais);

Parcela do seguro fiança que foi paga por nós, substituindo a obrigação da inquilina, com a devida informação de que haveria reembolso, o que até o momento não ocorreu.

Além de não realizarem o pagamento integral devido, a situação se agrava pelo fato de que a empresa continua efetuando cobranças indevidas, mesmo diante do claro descumprimento de suas próprias obrigações contratuais, o que é totalmente inadmissível.

Todos os itens acima foram devidamente incluídos no relatório solicitado pela Fiantec e acompanhados da documentação solicitada pela própria plataforma no momento da abertura do sinistro.

Ainda assim:

O setor jurídico não apresentou qualquer retorno dentro do prazo estipulado, ultrapassando de forma injustificável o tempo de análise;

A resposta só ocorreu após a abertura de reclamação pública, evidenciando falha grave no atendimento;

A justificativa apresentada foi a suposta ausência de documentos, o que não condiz com a realidade.

Diante da ausência de retorno do jurídico, buscamos contato com o setor comercial que, embora tenha informado que não realiza análise documental, ao verificar os registros enviados (prints e protocolo), confirmou que o processo foi aberto corretamente e com a documentação exigida.

Cabe destacar ainda que a empresa vem exigindo documentos que:

Já constam em outros arquivos enviados (como RG do proprietário presente nos contratos assinados digitalmente);

Ou são excessivos e desnecessários para a análise do sinistro, como comprovante de residência do proprietário.

Esse comportamento evidencia um padrão preocupante, caracterizado por:

Demora excessiva e injustificada na análise;

Exigência abusiva de documentos redundantes;

Criação de obstáculos administrativos para limitar ou evitar pagamentos devidos;

Manutenção de cobranças indevidas mesmo diante de inadimplência da própria empresa.

Tais práticas violam princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência, equilíbrio contratual e vedação de práticas abusivas.

Diante do exposto, solicito:

1. Reanálise imediata e completa do sinistro;

2. Pagamento integral dos valores pendentes, incluindo:

Multa rescisória;
Dias proporcionais de ocupação;
Tag do condomínio;
Reembolso da parcela do seguro fiança paga por nós;

3. Cessação imediata de qualquer cobrança indevida;

4. Posicionamento formal e claro quanto aos critérios adotados na análise documental;

5. Cumprimento dos prazos e obrigações contratuais assumidas.

Ressalto que, caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, BACEN e vias judiciais, inclusive para reparação por eventuais prejuízos causados.