Seguro negado mesmo com documentação assinada empresa desconsiderou as provas apresentadas
Não resolvido
Capim Branco - MG
09/06/2026 às 14:53
ID: 250924603
**Título: Seguro negado mesmo com documentação assinada empresa desconsiderou as provas apresentadas**
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com os procedimentos adotados pela empresa.
Os regulamentos e exigências são alterados com frequência, o que dificulta cada vez mais o recebimento das coberturas contratadas. Além disso, a comunicação é muito difícil: os setores não apresentam uma solução concreta e ficam transferindo a responsabilidade de um para o outro, tornando o processo desgastante e demorado.
Recentemente, tive um pedido de cobertura negado porque o inquilino informou à empresa que não morava mais no imóvel. Contudo, foram apresentados diversos documentos assinados pelo próprio inquilino, inclusive a carta de exoneração, comprovando formalmente a situação e as obrigações existentes.
Mesmo com toda a documentação enviada, a empresa optou por desconsiderar as provas documentais e aceitar somente a declaração verbal do inquilino. Posteriormente, foi informado que ele havia apenas se desentendido com a esposa, o que demonstra que a alegação utilizada para negar a cobertura não refletia corretamente a realidade.
Não considero razoável que documentos formalmente assinados sejam ignorados com base apenas na palavra de uma das partes, principalmente quando essa declaração entra em contradição com os próprios documentos apresentados.
Solicito uma revisão completa do processo, com uma justificativa clara e fundamentada para a negativa, indicando exatamente qual cláusula contratual autorizaria a empresa a desconsiderar toda a documentação assinada. Também solicito que o pagamento da cobertura seja reavaliado e realizado, caso não exista fundamento contratual válido para a recusa.
Espero uma solução efetiva, e não apenas um novo encaminhamento entre setores.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:32
Olá Moises,
Agradecemos seu contato. Entretanto, é importante esclarecer que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da FIANTEC. Por essa razão, manifestações registradas aqui não geram protocolo interno, não permitem análise de documentos e não seguem o fluxo adequado de tratativas da empresa.
Solicitações envolvendo acionamento de sinistro, prazos, ressarcimentos, danos ao imóvel ou qualquer questão contratual devem obrigatoriamente ser encaminhadas pelos canais oficiais, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento da contratação.
Para que possamos analisar corretamente sua demanda, pedimos que envie todas as informações e documentos para:
[email protected]
Somente por meio do canal oficial é possível realizar a verificação completa do caso e dar sequência ao procedimento conforme as regras contratuais.
Reclamações feitas fora dos meios institucionais não serão processadas, conforme política interna e termos vigentes.
Estamos à disposição pelo e-mail oficial para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:58
Não resolvem nem pelos canais feitos para isso,o contrato em questao foi exonerado sem eu poder colocar a recisao contratual do inquilino(Assinada por ele).Alem de tudo como o seguro era cobrado na modalidade recorrencia foi cobrado mais uma parcela.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:52
Empresa sem compromisso,nao indicamos para nenhuma imobiliaria caso precisem vao passar raiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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