Orientação incorreta sobre transferência de equipamento entre veiculos e prejuizo
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2026 às 10:09
ID: 258664395
Eu vendi um chevrolet Cobalt 2017, no qual estava instalado um equipamento de desbloqueio e TV da Faaftech. Como o Prisma 2019 também possui MyLink 2, entrei em contato com a Faaftech para verificar a viabilidade da transferência, já que sei que os produtos são vinculados ao carro.
Expliquei claramente à equipe da Faaftech quais eram os dois veículos envolvidos e fui informado de que a transferência seria possível, desde que o aparelho de desbloqueio fosse formatado em uma assistência autorizada ou enviado à própria Faaftech para que realizassem o procedimento, o que preferi por ser direto com a fábrica.
Confiando nessa orientação, gastei para retirar os equipamentos do Cobalt, para enviar o aparelho à Faaftech para formatação e para realizar a instalação no Prisma. Com um total de prejuízo de R$ 675,00 gastos em decorrência das orientações recebidas da Faaftech.
Mesmo após realizar todo esse procedimento, o equipamento não funcionou no Prisma. O proprietário da loja entrou em contato direto com a equipe da Faaftech, enviou novamente o equipamento para a fábrica, e após novamente tentar instalar, depois de muitas mensagens trocadas com a Faaftech, como ele me mostrou, foi informado de que um equipamento que já foi instalado em um veículo não pode ser posteriormente instalado em outro modelo de veículo.
Se essa fosse realmente a condição do equipamento, ela deveria ter sido informada no primeiro contato que fiz com a Faaftech, principalmente porque minha pergunta foi exatamente sobre a possibilidade de transferir o equipamento de um veículo para outro.
O que ocorreu foi o contrário: fui informado de que a transferência era possível, desde que o aparelho fosse formatado. Com base nessa informação, realizei todos esses gastos porque segui uma orientação fornecida pela própria Faaftech.
Dessa forma, solicito formalmente uma solução para ocorrido, e uma explicação clara sobre o motivo pelo qual, no primeiro atendimento, não fui informado de que o equipamento não poderia ser transferido para outro veículo, apesar de eu ter informado expressamente quais eram os veículos envolvidos e ter consultado a empresa antes de realizar qualquer procedimento.
Espero que a situação seja solucionada de forma amigável com a solução do problema ou reembolso do prejuízo, uma vez que os gastos foram realizados de boa-fé e seguindo as instruções fornecidas pela própria Faaftech.
Aguardo um posicionamento e a solução para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:35
Olá Guilherme, tudo bem ?
Entraremos em contato com você o mais breve possível para entender melhor o seu caso e buscar uma solução adequada para o seu problema.
Além disso, gostaríamos de reforçar que estamos sempre disponíveis para atender nossos clientes e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Caso deseje, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 603 2330 / 62 3241-4600
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 e Sábados das 08:00 às 12:00.
Estamos comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível e resolver qualquer problema que possa surgir.
Atenciosamente,
Faaftech - Limitless Technology!
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 19:32
Dessa vez, venho ao Reclame Aqui não para reclamar, mas para ELOGIAR. E faço questão de registrar isso.
Pela primeira vez, tive uma experiência em que uma empresa que recebeu a reclamação demonstrou, de verdade, seriedade, agilidade, respeito e profissionalismo na solução do problema.
Fiz a reclamação esperando passar por aqueles desgastantes embates de cobranças e justificativas até conseguir ter meus direitos assegurados, mas no mesmo dia, recebi o contato do técnico *****, que não se limitou a simplesmente responder à reclamação, mas leu e entendeu o meu problema, levantou o histórico, identificou a falha e tomou as providências necessárias, me tranquilizando e assumindo o compromisso de que a situação seria solucionada.
Sou comerciante e sei que problemas podem acontecer em qualquer empresa. O que realmente diferencia uma empresa é a maneira como ela encara e resolve esses problemas, entendendo que por trás de cada reclamação, existe um cliente que precisa ser ouvido e respeitado, e nesse quesito a Faaftech está de PARABÉNS!
A empresa entrou em contato com o instalador, acompanhou todo o processo e garantiu que a questão fosse efetivamente resolvida.
Faço questão de deixar registrado meu agradecimento especial ao *****, pela atenção, competência, agilidade e, principalmente, pela forma humana e profissional com que conduziu o caso.
Fiquei muito satisfeito com a faaftech e agora com plena confiança na empresa para recomendar e adquirir novamente seus produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/09/2026 às 08:34
Olá, Guilherme.
Muito obrigado pelo seu retorno e por dedicar seu tempo para registrar sua avaliação.
É gratificante saber que nosso trabalho está sendo reconhecido e atendendo às suas expectativas.
Nossa equipe está sempre disponível para lhe ajudar em qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter.
Atenciosamente,
Faaftech - Limitless Technology!