Descaso, bagunça e falta de comunicação
Em réplica
Rio Claro - SP
07/06/2022 às 15:31
ID: 144723429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIngressei com eles no curso de mkt em fev/******* pra começar já tinha péssima preparação em relação a entrega dos materiais, o contrato para ingressar foi feito com eles, tudo orientado pelo Carlos. No meio do semestres solicitei ao Carlos o cancelamento da mesma, ele me orientou e disse que havia feito o cancelamento. Em Janeiro de ******* recebi uma dívida de ******* de alguma parcela em aberta, voltei contatar o mesmo que disse que o cancelmanto havia ocorrido, paguei a parcela pelo AVA e realmente não havia mais dívida alguma. Hoje junho de ******* estou sendo cobrada por um semestre todo, do qual não houve sequer rematricula. O registro de cancelamento está para o dia em que eu recebi a parcela em atraso e um aceite em setembro de ******* para a dívida. Conclusão, não consigo provar a falta de comunicação e descaso do polo que nunca pode resolver nada, apenas gerar o contrato. Conclusão, sempre guarde todas as conversas para que não tenham que pagar o que não devem!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2022 às 15:50
Olá Julia, esta reclamação refere-se à Uniasselvi e não à Faculdade FAAL ok.
O cancelamento dos cursos da Uniasselvi devem ser feitos pelo sistema da própria faculdade até o dia 09 do mês corrente, a multa empregada por eles também está descrita em contrato e o aceite de contrato quem faz é o próprio aluno. Sugiro que abra um protocolo de atendimento dentro do site da Uniasselvi para mais informações. A FAAL é um polo de apoio onde o aluno pode usar toda estrutura física, biblioteca, laboratórios e salas de aula e aqui o aluno também faz as retiradas de material didático, a gerência financeira é diretamente com a matriz da Uniasselvi.
Réplica do consumidor
24/06/2022 às 15:32
E o que é a uniasselvi se não um sistema de ensino oferecido por vocês?
Eu assinei o contrato dentro da FAAL, eu sou cliente da FAAL que só assinei algo com a uniasselvi porque confiava no nome da faculdade FAAL.
Agora me diz, vou até o polo assino, faço tudo dentro da faculdade e na hora que o sistema de ensino faz coisa errado, ou da problema vocês se esquivam e não podem fazer nada?
Não se refere a uniasselvi não, se refere a FAAL mesmo!
Réplica da empresa
24/06/2022 às 16:42
Olá, Julia ! Analisamos a sua situação acadêmica e identificamos que você realizou o aceite do contrato em *******/2 , e há notas nas disciplinas cadastradas. Desta forma, conforme a cláusula do contrato você deverá realizar o pagamento das mensalidades até o mês de solicitação do cancelamento mais multa. Lembrando que a partir de *******/1 o percentual de multa por cancelamento/trancamento/transferência de matrícula é de 30% sob as mensalidades vencidas até o término do semestre. Conforme Cláusula 4 MATRÍCULA, FORMA DE PAGAMENTO, Parágrafo Doze: Considerando que a CONTRATADA disponibilizou ao CONTRATANTE a vaga durante todo o semestre letivo, a rescisão deste contrato pelo CONTRATANTE antes do término do semestre letivo implicará em multa a favor da CONTRATADA no montante correspondente a 30% (trinta por cento) das mensalidades vincendas (a vencer) até o término do semestre, desconsiderando-se eventual gratuidade (bolsa) recebida pelo CONTRATANTE. O pagamento desta multa será realizado pelo CONTRATANTE à CONTRATADA, de acordo com os termos do Parágrafo Primeiro desta Cláusula 4. Permanecemos à disposição! Cordialmente, Atendimento Uniasselvi.