Condições desumanas e falha na prestação de serviço: Direito no Campus Unifaat

Prezada Juliana,

Agradecemos sua manifestação e o detalhamento das situações apresentadas.

Inicialmente, registramos que não localizamos, até o momento, registros anteriores enviados no canal da Ouvidoria, que é o meio adequado para acompanhamento formal e tratamento estruturado desse tipo de ocorrência. De todo modo, entendemos a relevância dos pontos relatados e sua manifestação já foi encaminhada internamente para verificação.

Alguns dos aspectos mencionados envolvem questões operacionais e estruturais que demandam análise cuidadosa e, em determinados casos, dependem também de fatores externos à atuação direta da instituição, como no caso do trânsito na saída do estacionamento. Ainda assim, todos os pontos serão devidamente apurados.

Considerando a natureza das situações apresentadas, entendemos que a melhor forma de tratarmos cada um deles com a devida atenção é por meio de contato direto por parte de nossa equipe, inclusive agendando reunião presencial se for necessário.

Dessa forma, entraremos em contato com você, pelos dados cadastrados nesta plataforma, para realizarmos os encaminhamentos com a maior brevidade possível.

Pedimos, por gentileza, que aguarde esse contato, que será realizado em breve.

Atenciosamente,
Ouvidoria UNIFAAT

Prezada Juliana,

Agradecemos seu relato e o detalhamento das situações apresentadas.

Após a sua manifestação, realizamos contato direto com você e promovemos a verificação dos pontos indicados junto às áreas responsáveis.

Em relação à infraestrutura, identificamos que houve, de fato, uma ocorrência pontual com o sistema de ar-condicionado da sala, já devidamente regularizada, com todos os equipamentos atualmente em pleno funcionamento.

Quanto aos banheiros, os ajustes necessários foram realizados e recebemos a informação de que você teria confirmado à nossa equipe que as condições se encontram adequadas.

Seguimos com acompanhamento contínuo desses itens, considerando que manutenções e ajustes fazem parte da rotina operacional de qualquer estrutura física, sendo tratados com prioridade sempre que identificados.

Sobre o trânsito na saída do estacionamento, conforme informamos, trata-se de uma questão que envolve fatores externos à atuação direta da Instituição, especialmente relacionados à dinâmica viária do entorno. Ainda assim, a UNIFAAT mantém atuação constante junto aos órgãos competentes e adota medidas para melhoria do fluxo interno.

Em relação ao atendimento, reforçamos que realizamos contato pelos canais institucionais para tratar os pontos apresentados, permanecendo à disposição para quaisquer necessidades adicionais.

Reforçamos que a Ouvidoria da Instituição está disponível para atendimento direto ([email protected]), sendo o canal mais ágil e adequado para tratativas dessa natureza, permitindo o acompanhamento estruturado e a resolução mais rápida das demandas.

Permanecemos à disposição para continuidade do acompanhamento sempre que necessário. Não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Ouvidoria UNIFAAT

Boa tarde.

Mesmo após diversas reclamações, o suporte ao aluno da faculdade continua extremamente despreparado e ineficiente.

Entrei em contato para obter informações sobre minhas faltas e, para minha surpresa, ninguém soube me informar a quantidade registrada no sistema. Fui orientada a aguardar o fechamento do semestre para ter acesso a essa informação, o que considero um absurdo, já que o aluno precisa acompanhar sua situação acadêmica em tempo real.

Também informei à instituição que precisei me ausentar das aulas devido a problemas de saúde graves envolvendo meus pets, situação que impactou diretamente minha rotina e condições emocionais. Porém, a faculdade demonstrou total falta de empatia e interesse em analisar o caso. A justificativa foi simplesmente descartada, alegando que apenas atestados médicos superiores a 15 dias são aceitos.

No fim, corro o risco de ser reprovada por faltas sem sequer conseguir um suporte adequado, informações claras ou qualquer tentativa de orientação por parte do atendimento.

O único profissional que me atendeu com cordialidade, respeito e disposição para ajudar foi o gerente de manutenção, *****. Infelizmente, isso apenas evidencia ainda mais a deficiência do suporte acadêmico da instituição.

Prezada Juliana,

Inicialmente, lamentamos sinceramente a situação envolvendo os problemas de saúde relatados em relação aos seus pets e compreendemos que circunstâncias dessa natureza possam impactar emocionalmente a rotina pessoal e acadêmica.

Em relação à questão das faltas, contudo, é importante esclarecer que os critérios de frequência acadêmica e as hipóteses legais de abono seguem parâmetros definidos pela legislação vigente. Ainda que a Instituição eventualmente desejasse analisar alternativas excepcionais para situações delicadas, não podemos transgredir os limites impostos pelas normas legais aplicáveis ao tema.

Quanto à informação sobre a quantidade de faltas e eventual ausência de retorno em atendimento anterior, pedimos, por gentileza, que encaminhe os detalhes da situação diretamente para a Ouvidoria, por meio do e-mail [email protected], para que possamos verificar o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e identificar, inclusive, a razão pela qual o retorno esperado não teria sido fornecido anteriormente.

Permanecemos à disposição. Estamos aguardando seu contato.

Atenciosamente,
Ouvidoria UNIFAAT

Em nenhum momento solicitei que a instituição transgredisse a legislação ou realizasse abono irregular de faltas. O ponto principal da minha reclamação continua sendo a deficiência no suporte prestado ao aluno.

A situação envolvendo meus pets foi comunicada apenas para contextualizar o motivo das ausências e demonstrar a necessidade de acolhimento e orientação adequada por parte da instituição, o que infelizmente não ocorreu.

O mais grave permanece sem resposta objetiva:
- por que o aluno não consegue acesso claro e atualizado à quantidade de faltas?
- por que fui informada de que somente no fechamento do semestre teria essa informação?
- por que o atendimento não soube orientar corretamente minha situação acadêmica?

A faculdade possui obrigação de fornecer informações acadêmicas claras e acessíveis ao aluno durante o semestre, especialmente quando isso pode impactar diretamente em reprovação por frequência.

Encaminharei os detalhes à Ouvidoria, conforme solicitado, porém registro que o problema relatado não foi efetivamente solucionado até o momento.

Prezada Juliana,

Registramos que sua última manifestação nesta plataforma foi publicada às 20h39 da sexta-feira, enquanto o e-mail encaminhado à Ouvidoria foi recebido posteriormente, às 23h39 da mesma data.

Considerando essa cronologia e o fato de estarmos no início do expediente da segunda-feira subsequente, ainda não houve tempo hábil para análise e elaboração de resposta sobre os pontos apresentados em sua mensagem encaminhada por e-mail.

De todo modo, informamos que o conteúdo enviado será analisado cuidadosamente e continuaremos nossa interação via e-mail.

Permanecemos à disposição e reiteramos que em breve você receberá retorno por e-mail.

Atenciosamente,
Ouvidoria UNIFAAT

Ainda estou sem resposta da ouvidoria
Já houve tempo hábil suficiente para analisar

Prezada Juliana,

Conforme já informado anteriormente nesta plataforma, sua manifestação foi direcionada para tratamento formal por meio da Ouvidoria, inclusive com solicitação para encaminhamento dos detalhes complementares por e-mail.

Registramos que sua réplica nesta plataforma foi publicada em 15/05 (sexta-feira) às 20h39. Posteriormente, seu e-mail à Ouvidoria foi recebido às 23h39 da mesma data (sexta-feira).

Na manhã do dia 18/05 (segunda-feira), às 09h24, a Ouvidoria já havia lhe encaminhado resposta por e-mail informando que o apontamento referente à verificação da frequência seria analisado imediatamente e que o retorno seria prestado em breve.

Também no dia 18/05, às 09h21, registramos nesta plataforma que a demanda seria analisada cuidadosamente e que o retorno seria prestado diretamente pelo canal oficial da Ouvidoria, por e-mail.

Após a realização das verificações internas necessárias, a resposta formal completa foi encaminhada para o seu e-mail ontem, 19/05, às 19h59, ou seja, apenas um dia após a resposta inicial encaminhada pela Ouvidoria, contendo análise detalhada dos pontos apresentados, esclarecimentos sobre os critérios acadêmicos aplicáveis, informações específicas sobre sua situação de frequência e retorno individualizado sobre os atendimentos mencionados.

A Ouvidoria permanece à disposição para continuidade do acompanhamento por meio do e-mail oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria UNIFAAT