Estorno de uma passagem

Question

Comprei uma passagem de ônibus na empresa, mas tive como viajar com eles. Comprei a passagem para viajar dia 03/07/*******, pedi o estorno bem antes do dia, eles aceitaram e me deram o prazo de no mínimo 30 dias para ir buscar o dinheiro, eu expliquei que talvez não ia conseguir ir no dia 30 certinho e me explicaram que não teria problemas, mas agora já estou desde o dia 09/08/******* tentando pegar meu estorno e eles não me estornaram, ficam enrolando, dizem que não tem dinheiro no caixa, depois falaram que entram em contato com a empresa e ela ia passar o pix no dia 16/08 e ela me passaria( Tainara Aguiar) o nome da moça responsável******* o contato dela,  mas ela não me deu o estorno e só fica dando desculpas, disse que ia passar dia 17/08 e também não passou. Tenho a passagem em mãos com a data da compra.