Caixas de Lápis Faber-Castell Quebrando Repetidamente ao Apontar, Causando Prejuízo
Não resolvido
Itajaí - SC
13/04/2026 às 14:05
ID: 245914115
Comprei recentemente caixas de lápis da marca Faber-Castell e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
Os lápis simplesmente não param de quebrar ao serem apontados. Inicialmente achei que poderia ser o apontador, então realizei a troca e utilizei diferentes modelos, inclusive todos novos, porém o problema persiste.
O mais preocupante é que já precisei descartar três caixas inteiras (24 cores cada), pois os lápis quebram repetidamente por dentro, tornando impossível o uso. Adquiri mais uma nova caixa acreditando se tratar de um caso isolado, mas o mesmo defeito continua acontecendo.
Sempre considerei a marca confiável e referência em qualidade, porém essa experiência tem sido decepcionante e me causou prejuízo, além de um transtorno desnecessário com um item básico do dia a dia.
Diante da recorrência do problema, acredito que seja importante uma verificação por parte da empresa quanto à qualidade dos produtos, bem como uma posição em relação ao ocorrido, considerando os prejuízos já causados.
Fico no aguardo de um retorno com a devida atenção e solução para este caso.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:59
Elisângela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os nossos produtos!
Encaminhamos um e-mail, por meio de sua ocorrência CAS*****-, para o endereço indicado em seu cadastro com as instruções para prosseguirmos com o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone 0800 701 7068. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 07:54
Após a resposta da empresa, reforço ainda mais minha insatisfação não apenas com a qualidade do produto, mas principalmente com a postura adotada para resolver o problema.
Em nenhum momento houve um reconhecimento real do prejuízo que tive. Já deixei claro desde o início que utilizei apontadores diferentes, todos novos, e que mesmo assim os lápis continuam quebrando internamente. Inclusive, já precisei descartar caixas inteiras, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Ainda assim, a empresa insiste em um procedimento padrão, solicitando envio do material que não presta (e que eu informei que descartei) e seguindo um protocolo engessado, sem considerar a situação específica do cliente. *Isso passa a impressão de que a preocupação não é resolver de fato, mas apenas encerrar o atendimento.*
Não faço questão de troca, até porque o próprio estado dos lápis nas imagens já comprova o problema produtos recém-comprados, com tamanho mínimo de uso, completamente inutilizáveis.
É frustrante ver uma marca tradicional, que já foi referência em qualidade, tratar o consumidor dessa forma. Esperava mais respeito, mais atenção e, principalmente, uma solução coerente com o prejuízo apresentado.
Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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