Canetas esferográficas xtreme 0,7 novas não funcionam
Em réplica
Curitiba - PR
23/11/2023 às 18:30
ID: 176565825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 canetas xtreme 0,7 pela Amazon, duas pretas e uma azul. E as três, após pouco tempo de uso, começaram a falhar até parar totalmente de funcionar, mesmo com o tubo visivelmente cheio de tinta. Eu não me importaria se não fossem canetas caras =/
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 09:00
Andrea,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os nossos produtos!
Encaminhamos um e-mail, por meio de sua ocorrência CAS-*******, para o endereço indicado em seu cadastro com as instruções para prosseguirmos com o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone ******* ******* *******. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 12:58
A empresa entrou em contato e se dispôs a providenciar a troca dos produtos defeituosos.
Contudo, entregou canetas de modelo diferente (retrátil - as minhas eram com tampa) e significativamente mais barato (na amazon, as que eu havia comprado estão custando 40% a mais do que as que eles enviaram).
Além disso, as canetas que eles enviaram têm o vidro fosco, e as minhas eram transparentes. Isso é importante porque utilizo as canetas em provas de concursos públicos, e as de material fosco não são permitidas.
Portanto, considero que a demanda não foi resolvida.