EcoLápis Aquarelavel baixa qualidade

Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2025 às 12:21
ID: 212654039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma caixa Lápis de Cor Aquarelável, Faber-Castell, EcoLápis, *****G, 60 Cores e após iniar a utilização encontrei alguns problemas, tais como: grafite se soltando impossibilitando o uso na cor vermelha, madeira lascando ou quebrando no apontamento de todas as cores em que foi necessario apontar, teste com 5 apontadores diferentes e não aponta, dureza excessiva da madeira, não sendo possível apontar com estilete nem faça, PÉSSIMA Qualidade, Defeitos APARENTEMENTE, Exijo verificação, nunca houve uma expectativa tão grande de uma crianca com um produto que [Editado pelo Reclame Aqui] por tão baixa qualidade, Quando criança me lembro de excelência, hoje com linhas Faber-Castell Albrecht Durer Aquarelável - de milhares de reais que não posso adquirir fica difícil entregar o mínimo de qualidade das linhas inferiores. DECEPÇÃO
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 16:04
Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os nossos produtos!
Encaminhamos um e-mail, por meio de sua ocorrência CAS-*******, para o endereço indicado em seu cadastro com as instruções para prosseguirmos com o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone ******* ******* *******. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
30/03/2025 às 15:11
O produto foi substituído, mas trata se de um produto de qualidade inferior, pode haver reincidência com absoluta certeza!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9