Lápis Faber-Castell com ponta solta e quebrando facilmente
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
22/07/2026 às 22:38
ID: 254613083
Olá. Adquiri um kit de lápis da Faber-Castell, pois é uma marca de referência em papelaria. Mas me decepcionei logo no primeiro uso, ao abrir a caixa ja tinha lápis com a ponta solta e ao usar. Ao manusear, aconteceu a mesma coisa. Testei alguns e a ponta saí com facilidade. Usei apontador da mesma marca e o problema persistiu.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:40
Olá, Ana!
Sentimos muito por essa experiência com um de nossos produtos. Feedbacks como o seu são fundamentais, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços e produtos.
Encaminhamos um retorno com mais detalhes para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com as orientações para darmos continuidade ao atendimento, tudo bem? Por lá, conseguiremos seguir com as tratativas para a resolução do seu caso.
Caso prefira, você também pode falar com a gente pelo telefone 0800 701 7068. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Aguardamos o seu novo contato!
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:37
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2