Lápis Faber Castell desmancha quando aponta! Qualidade péssima
Resolvido
Poços de Caldas - MG
02/08/2026 às 21:58
ID: 255447161
Compro lápis de escrever e lápis de cor da Faber Castell para meu filho de 8 anos desde que o mesmo começou a escrever!
Esse ano estou EXTREMAMENTE decepcionado com a qualidade dos lápis da Faber! Sempre foi sinônimo de qualidade e sinceramente não sei o que aconteceu com os produtos da empresa!
Os lápis racham, trincam, perdem totalmente a ponta ao apontar! O que está acontecendo!
Relatei isso na papelaria que adquiri e as vendedoras comentaram que MUITOS pais estão reclamando!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:52
Olá, Rodrigo!
Sentimos muito por essa experiência com um de nossos produtos. Feedbacks como o seu são fundamentais, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços e produtos.
Encaminhamos um retorno com mais detalhes para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com as orientações para darmos continuidade ao atendimento, tudo bem? Por lá, conseguiremos seguir com as tratativas para a resolução do seu caso.
Caso prefira, você também pode falar com a gente pelo telefone 0800 701 7068.
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:00
Empresa solícita, entrou em contato rapidamente por email!
Solicitou o envio do produto para análise e posterior reposição do produto! Por se tratar de um item essencial do meu filho na escola, vai dificultar um pouco o processo, mas faremos de acordo com a orientação da empresa! Espero que o produto enviado venha com qualidade superior ao que compramos, afinal esse está desmanchando ao apontar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8