Faber Castell

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 15:09

ID: 257243959

Adquiri um pote com 72 lápis grafite Multicolor, modelo Animais, para utilização com meus alunos em sala de aula.
No mesmo dia em que entreguei os lápis às crianças, comecei a perceber um problema sério de qualidade. Os lápis apresentam muita dificuldade para serem apontados. O grafite quebra com facilidade durante o apontamento e, em consequência disso, é necessário apontá-los repetidamente.
O problema foi tão intenso que, em apenas um dia de uso, vários lápis já estavam muito menores, mesmo tendo sido utilizados normalmente pelas crianças. Além do desperdício de material, isso prejudica diretamente o uso dos lápis em sala de aula, pois as crianças precisam interromper as atividades constantemente para tentar apontá-los.
O que mais me causou indignação é que a própria embalagem informa que o produto é Durável e fácil de apontar. A experiência que tivemos foi exatamente o contrário.
Estou encaminhando a reclamação porque considero que o produto não apresenta a qualidade esperada e não corresponde à característica informada na própria embalagem.
Na embalagem consta como fabricante e/ou exportador a FCS Comercial Importadora e Exportadora Ltda., além do código de barras *****23.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e de uma solução para o problema, pois se trata de um produto adquirido para uso escolar e que apresentou problemas já no primeiro dia.


Comprei o produto em 19/08/2026, pelo valor de R$45,90, conforme nota fiscal. O produto foi entregue aos meus alunos na data de hoje 24/08/2026 e já nas primeiras horas ficou evidente o problema de qualidade.

Sem contar que a própria embalagem destaca "Durável e fácil de apontar" e é justamente o oposto do que ocorreu.

O site não permitiu que eu anexar a nota