Lapiseira com defeito ponta afunda ao escrever
Não resolvido
Suzano - SP
19/05/2026 às 13:52
ID: 249082395
Comprei uma lapiseira da *****, modelo *****, na ***** recentemente.
Desde o primeiro uso, percebi que ela está com um problema: ao escrever, a ponta acaba afundando, o que dificulta bastante a utilização. Aparentemente, pode ser algo no mecanismo interno, já que a grafite não fica firme.
O produto é novo e foi utilizado normalmente, sem quedas ou mau uso.
Gostaria de verificar a melhor forma de resolver essa situação, seja por troca ou outra alternativa possível.
Tentei com a loja e eles falaram que defeito de fabricação é direto com a Faber.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:13
Isabella,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os nossos produtos!
Encaminhamos um e-mail, por meio de sua ocorrência CAS*****-, para o endereço indicado em seu cadastro com as instruções para prosseguirmos com o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone 0800 701 7068. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:17
Não recebi o e-mail com as instruções
Réplica da empresa
22/05/2026 às 12:25
Isabella,
Reenviamos o e-mail para o seu endereço cadastrado .
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Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:35
Atendimento rápido e eficaz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10