Péssimo produto e atendimento

Lilian,

Agradecemos pelas imagens.

Analisamos a ligação referente à sua reclamação e, após análise, não identificamos irregularidades no procedimento realizado.
Verificamos que você nos informou ter realizado o teste das cores no ato da compra. Por isso, solicitamos o envio das imagens para avaliarmos se havia alguma divergência no produto ou se o apontado correspondia às características do item.
Após a avaliação, identificamos que tanto a cor laranja quanto a verde estão dentro de suas características originais, pois tratam-se de tonalidades mais escuras, conforme indicado na descrição presente no corpo do produto.
Informamos ainda que a tonalidade apresentada na embalagem pode sofrer variações em relação à cor aplicada no papel, devido às características do material plástico e do processo de impressão da embalagem. Dessa forma, não é possível garantir uma correspondência exata entre a cor da embalagem e o resultado da escrita. Sendo assim, concluímos que ambas as cores estão dentro das características do produto, não sendo constatado defeito.

Atenciosamente,

Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br

Não esperava mesmo que a Faber-Castel admitisse alguma culpa.. tenho uma caneta que comprei achando que era uma cor mas me enganaram, era uma cor bem diferente da do que eu esperava e o atendimento é de uma falta de respeito com o brasileiro consumidor de materiais para arte. Os chineses ainda vão supera-los

Não reclamei por defeito e sim por incoerência das cores, e que isso me deu prejuízo, afinal comprei uma caneta que pelas condições de tolerância na fabricacao, não deu uma resposta positiva para o meu trabalho.só quero ser ressarcida do valor que não me valeu a pena..e confirmar que o mais caro nem sempre é o melhor e que uma marca de tradição fabricando no Brasil perde toda as suas características, fica só o nome.

A preocupação do sac da Faber Castel é falar : a culpa não é nossa!!!! ?????
É sua

Pelo menos a marca concorrente tem uma tampa mais condizente com a realidade da cor e está escrito para retro projetor onde vc entende que a cor escura é necessária para a projeção da cor..
Quando comprei a caneta da Faber-Castel achei que era um marcador permanente normal, usado pra colorir várias coisas.
Estou inconformada que uma caneta que mostra uma cor e escreve de outra, com essa marca, seja normal..se fosse uma baratinha qualquer tudo bem, mas não é.
Eu não vou me conformar com isso nunca!!! Vou reclamar lá fora pra ver se a dona da marca permite que isso aconteça e se é normal culpar o cliente por uma coisa dessas.

Qdo eu chegar no ***** e conversar sobre o assunto, vamos ver se esse atendimento que estão me dando é normal.

Isso tudo só porque eu queria uma caneta verde pra pintar a bandeira do Brasil.

Estive lendo as reclamações dos consumidores por aqui, todos estão reclamando da qualidade dos produtos que antes eram bom e agora não prestam.. é uma constante.
Gostaria de ter achado uma resposta de vocês satisfatória, mas só vi desconversa.
Faber-castel perdeu totalmente a qualidade e o sac deve trabalhar muito
Comprei a caneta pra fazer uma bandeira brasileira em um boneco de plástico e achei que essa caneta iria corresponder as minhas expectativas e isso não aconteceu.
E um problema mais sério que defeito, é processo de fabricacao, conforme resposta do sac, mas acho que o problema é maior, de escolha de materiais e de decisões estratégicas, mas.. por isso não adianta reclamar.
Gostaria de outro produto para pintar a minha bandeira em um boneco de plástico, que tenha a cor condizente com o verde da bandeira. A caneta laranja deixa quieto. Acho que vcs vão ser muito prejudicados se eu pedir para trocar
Será que a marca possui um produto que responda as minhas necessidades?????

Ainda aguardando uma resposta ou só vão desconversar e ponto?