Produto de má qualidade
Em réplica
Governador Valadares - MG
18/05/2026 às 12:18
ID: 248953217
Comprei uma caixa de lápis de cor da FAMOSA *****, acreditando na qualidade do produto, pois foi *****, *****, ***** e blá blá blá, dizia na caixa. Pois bem, eu utilizo para *****, pois ***** com ***** e é *****, ao ***** os lápis, os grafites pareciam estar todos quebrados internamente, sendo impossível conseguir *****, quando não, a madeira se partia, entrei em contato com a empresa relatando o acontecido e me pediram para enviar para análise, enviar como? Se tentamos até praticamente ***** os lápis, obviamente foram pro lixo, mandei ***** do último que tentamos ***** como segue em anexo, eles disseram que se não consigo mandar eles não podem *****. Indignação por ***** em algo que precisei ***** por outra marca de ***** que realmente *****. Não *****. Esse da ***** foi se despedaçando assim até *****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:27
Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os nossos produtos!
Encaminhamos um e-mail, por meio de sua ocorrência CAS*****-, para o endereço indicado em seu cadastro com as instruções para prosseguirmos com o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone 0800 701 7068. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:10
Não há o que devolver, como expliquei, foram apontados até o final, JOGUEI fora, qual intuito de guardar "pontas" de lápis que não dá pra segurar de tão pequeno? Ou todo quebrado como na imagem. Fiz a reposição pois precisava com urgência. Mas se a política da empresa é essa, pode deixar, fico no prejuízo, mas jamais volto a comprar ou indicar.