Terrário apresentou fungos poucos dias após a montagem
Resolvido
São Luís - MA
20/07/2026 às 13:13
ID: 254351785
Comprei um terrário da Faber-Castell e realizei a montagem seguindo as instruções fornecidas pelo fabricante. No entanto, após apenas 5 dias, o substrato apresentou uma grande quantidade de fungos, com fios brancos espalhados por toda a superfície, o que compromete completamente a experiência com o produto.
Trata-se de um kit voltado ao público infantil e educativo, portanto esperava um produto de qualidade e que pudesse ser utilizado sem esse tipo de problema logo nos primeiros dias.
Entrei em contato com a empresa para buscar orientação, mas não obtive uma solução satisfatória. Diante disso, solicito a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Anexo fotos que demonstram o estado do terrário após apenas cinco dias da montagem.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:46
Amanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com os nossos produtos!
Encaminhamos um e-mail, por meio de sua ocorrência CAS-175689, para o endereço indicado em seu cadastro com as instruções para prosseguirmos com o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone 0800 701 7068. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Consumidor Faber-Castell
0800 701 7068
www.faber-castell.com.br
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:40
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10