Faber Castell

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São Paulo - SP

29/08/2026 às 20:30

ID: 257726043

Prezados (as),
Venho registrar queixa contra a Faber-Castell referente ao produto Ecolápis Grafite SuperSoft Glam, adquirido recentemente.
O lápis apresenta defeito evidente de fabricação (vício oculto): a mina de grafite encontra-se totalmente fraturada em seu interior. A cada tentativa de apontamento ou escrita leve, a ponta se quebra de imediato, fazendo com que o lápis diminuísse drasticamente de tamanho em poucos usos e inviabilizando completamente a sua utilização.
Ressalto que utilizo apontador de boa qualidade da própria Faber Castell e manuseio com o devido cuidado. Além disso, a gravação de lote no corpo do lápis é praticamente invisível/ilegível, impossibilitando a identificação visual direta pelo consumidor.
Como consumidora, não posso arcar com o prejuízo de um produto inutilizável decorrente de falha de colagem/resistência interna da mina.
Solicito:
A reposição do produto por uma unidade em perfeitas condições de uso, enviada diretamente ao meu endereço sem qualquer custo adicional.
Anexo a esta manifestação a Nota Fiscal da compra, as fotos do lápis demonstrando o desgaste precoce e as sucessivas quebras da ponta.