Atraso na entrega de presente de Natal - compra não recebida
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2026 às 08:16
ID: 237241495
Fiz, uma compra e dezembro, que seria um presente de Natal e até o presente momento, não recebi!!! Já entrei em contato com a loja que me deu um prazo de 5, pois iriam falar com a transportadora e até agora nada. Nem uma mensagem de retorno!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:38
Olá, Vania, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Verificamos que infelizmente houve um extravio por parte da transportadora, o que ocasionou o não recebimento do seu pedido.
Assim que identificamos a situação, iniciamos o processo interno para reembolso e ficamos no aguardo da finalização pelo nosso setor financeiro. Informamos que o reembolso foi realizado no dia 19/01.
Reforçamos que lamentamos muito pelo ocorrido, principalmente por se tratar de um presente de Natal. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Haverroth