Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de cancelamento
Resolvido
Santos - SP
19/12/2025 às 08:44
ID: 235305415
Fiz uma compra no dia 08/12 com previsão de entrega dia 16/12. Ocorre que desde o dia 10/12 não consta atualização no site da transportadora FM. A transportadora alega que não pode me passar informação. A loja não atende via DM no Instagram, tampouco via whattsapp. Primeira e única compra que eu farei. Se a encomenda não chegar até segunda-feira quero o cancelamento e devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:56
Olá, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação gerada durante o período de atualização do rastreamento.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue conforme contratado, e a situação já se encontra totalmente resolvida. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos ou falhas pontuais na atualização das informações no sistema da transportadora, o que infelizmente foge ao nosso controle direto.
Reforçamos que somos uma empresa séria, com mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre comprometida com a entrega dos pedidos e com a satisfação dos nossos clientes. Seguimos trabalhando diariamente para melhorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fabiana Haverroth
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 20:02
inicialmente a resposta demorou um pouco, mas depois que o contato foi feito o problema foi resolvido prontamente. voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10