Compra não aprovada, cobrada indevidamente, não entregue e sem estorno
Respondida
Blumenau - SC
15/01/2026 às 12:42
ID: 237773461
Tentei fazer uma compra, o sistema do ecommerce não liberava, entrei em contato com o sac que falou que iria ver e o sistema dele passou a compra no meu cartão, tem 10 dias e eles dizem que não receberam isso, eu já pedi o estorno por conta da demora, eles nã resolvem, não enviam os produtos, não cancelam a compra e agora tb nã me respondem mais no WhatsApp.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:02
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno.
Verificamos a situação relatada e informamos que o reembolso foi realizado no dia 21/01, conforme solicitado. Caso ainda não visualize o valor, orientamos verificar junto à administradora do seu cartão, pois o prazo de compensação pode variar conforme a operadora.
Lamentamos pela falha na comunicação e entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Reforçamos que estamos há mais de 30 anos no mercado, sempre prezando pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Haverroth