Dificuldade para obter reembolso
Resolvido
Birigui - SP
03/07/2025 às 09:18
ID: 221163667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja *****, porém o item veio com defeito e solicitei a devolução. No dia 29/05, recebi um e-mail da loja informando que o reembolso seria feito em crédito na loja. No entanto, no dia 26/06, respondi dizendo que não aceito crédito e que desejo o reembolso do valor pago em dinheiro.
Desde então, não obtive mais nenhum retorno da loja, o atendimento por via whatsapp foi encerrado por falta de interação. Mas vou interagir como se não responderam meu e-mail e a forma de comunicação que está sendo usada para resolver o meu caso é por troca de e-mails.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 09:52
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Assim que seu ******* até nós, oferecemos inicialmente o crédito em loja como uma opção de reembolso. No entanto, ao recebermos sua resposta no dia 26/06 informando a preferência pelo estorno em dinheiro, imediatamente no dia 27/06 solicitamos o procedimento de estorno junto à operadora de pagamentos.
O estorno foi efetivado no dia 03/07, e o comprovante foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Caso não tenha localizado esse e-mail, ficamos totalmente à disposição para reenviar o comprovante ou esclarecer qualquer outra dúvida que ainda possa existir.
Nos colocamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver qualquer situação com respeito e transparência.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 13:46
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8