Fabiana Haverroth

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/01/2026 às 15:56

ID: 238144099

Comprei uma pulseira dessa loja no App das lojas Renner, sou uma cliente já acostumada a comprar online e receber meus produtos tanto em casa como em retirada na loja, mas dessa vez tive a pior experiência. Nessa última quinta feira 15/01 cheguei do meu trabalho depois de muita chuva, meu marido e eu percebemos uma quantidade de papal de papelão, plástico bolha, e um outro plástico todo estraçalhado pelo chão, logo sabíamos que foi a nossa cachorra, porém eu não consegui ver o que de fato tinha acontecido, mas fiquei pensativa e logo lembrei da minha pulseira que ainda não havia sido entregue, verifiquei no App e ainda estava como em transporte, Ok, deixei pra lá. Quando foi no sábado que eu fui limpar a casa e com isso o quintal também foi limpado, eu achei a pulseira jogada no chão, já com vários arranhões por estar no chão e claro, logo já soube o que havia acontecido. Na quinta feira, o único dia que saio para trabalhar no escritório, o entregador da loja Fabiana Haverroth veio realizar a entrega, não acho ninguém em casa e mesmo vendo que a casa têm mais de um cachorro ele jogou a minha mercadoria pelo muro. Isso é INACEITÁVEL! Eu estou indignada, brava, revoltada com tamanha falta de respeito com a minha mercadoria e muito nervosa com o foto de que a minha cachorra ao estraçalhar todo o pacote, ela poderia ter engolido as bolinhas da pulseira, Deus me livre! Se isso houvesse acontecido quem que ia ter que lhe dar com as custas de veterinário e tudo mais?! Isso foi de muita falta de responsabilidade, fiz questão de abrir essa reclamação pois quero que providências sejam tomadas!
Para começar, eu quero a minha pulseira nova, pois paguei por algo novo e não algo que foi jogado no quintal e meus cachorros (que são 3), destruíram e por pouco não virou um acidente grave se tivessem engolido.
E quanto ao entregador eu quero que ele prove que foi entregue a mim vindo aqui recolher a minha assinatura, como isso não vai acontecer pois ele não entregou a ninguém e sim jogou o meu produto, como um irresponsável que ele foi, quero que medidas sejam tomadas a respeito dele, pois independente da pulseira que podemos recuperar outra facilmente, ele não respeitou os meus cachorros que poderiam ter se acidentado com as peças minúsculas da bijuteria, e isso eu não aceito.
A gente compra algo, fica na maior expectativa da chegada do nosso tão esperado produto, pra vir um sem noção e estragar toda a boa experiência do cliente com a loja.
Aguardo o retorno de vocês e o reenvio da minha mercadoria em perfeito estado.