Cobrança duplicada e não ressarcimento de passeio em pacote turístico para Paraty/RJ
Não respondida
São Paulo - SP
24/01/2026 às 14:40
ID: 238706899
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa F. G RANGEL COSTA VIAGENS E TURISMO, em razão da falta de compromisso, propaganda enganosa e descumprimento do serviço contratado.
No dia 31/12/2025, adquiri duas passagens para Paraty/RJ, incluindo ida, volta e passeio de barco, pelo valor total de R$ 888,28, pago integralmente. O passeio de barco constava expressamente como incluso no pacote.
Ocorre que, ao chegar ao destino e nos dirigirmos ao passeio de barco, fomos surpreendidos com a informação de que o passeio não havia sido pago pela F. G RANGEL COSTA VIAGENS E TURISMO à empresa responsável pelo barco. A situação gerou grande constrangimento, nervosismo e indignação, pois o serviço já estava quitado.
Diante da situação, e para não perder o passeio, fui obrigado a pagar novamente o valor de R$ 240,00, mesmo este já estando incluído no pacote contratado.
Ressalto que essa viagem tinha caráter especial, pois foi realizada para comemorar os dois meses de gestação de minha esposa, que, diante do ocorrido, ficou extremamente abalada emocionalmente, chegando a chorar no local. Trabalho como entregador de aplicativo (iFood) e investi praticamente um mês de salário nessa viagem, confiando na seriedade da empresa.
Entrei em contato imediatamente com a F. G RANGEL COSTA VIAGENS E TURISMO via WhatsApp, relatando o ocorrido. Inicialmente fui informado de que o valor seria ressarcido em até 10 dias, o que não aconteceu até a presente data. Desde então, enviei diversas mensagens cobrando o reembolso, porém a empresa deixou de responder, demonstrando total descaso com o consumidor.
Possuo prints de todas as conversas, comprovantes de pagamento e demais provas que confirmam o ocorrido.
Busquei orientação junto à Defensoria Pública, que me orientou a tentar solução amigável via Procon. Fui ainda informado de que, caso não haja resolução, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, pleiteando:
Ressarcimento do valor pago indevidamente;
Indenização por danos morais;
Reconhecimento de propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, requeiro:
O reembolso imediato de R$ 240,00, referente ao passeio de barco pago em duplicidade;
O valor adicional de R$ 50,00, a título de compensação pelo transtorno, constrangimento e desgaste emocional sofridos.
Aguardo uma solução urgente e amigável.
Atenciosamente,
Julio.