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Jandira - SP

23/02/2025 às 15:29

ID: 210651771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei o pagamento de entrada de um pacote de viagem no dia 05/11/*******, com a atendente Amanda, com uma semana no dia 11/11/*******, precisei cancelar por motivos pessoais. De acordo com a empresa de viagem o prazo de reembolso é: *CANCELAMENTO* - 30 dias antes da viagem:sera cobrado apenas 1 taxa de serviço de R$50,00 - De 30 a 20 dias da viagem: reembolso de 80% do valor - Menos de 20 dias: não tem reembolso. - Viagens fechadas na semana do embarque ou de última hora *NÃO* possuem reembolso. Em casos de cancelamento por falta de passageiros ou imprevistos por força maior será remarcada a viagem ou o valor será estornado total no prazo de 20 a 50 dias úteis.

Segundo a atendente já me disse que ia cobrar uma taxa de $50,00, sendo que realizei o cancelamento bem antes do prazo. O prazo para o reembolso também já passou e não obtive nenhuma resposta.
Ao falar com a atendente Amanda, demora mais de um dia para me responder e quando responde fala que já passou para o setor responsável. Só que agora parou de responder, não responde mais nenhuma das minhas mensagens.

Realizei o pagamento no pix e mesmo assim meu reembolso não foi realizado.