Viagem cancelada por falta de passageiros e demora excessiva no reembolso
Não respondida
Osasco - SP
04/11/2025 às 07:57
ID: 230974233
Eu fechei um pacote no mês de Setembro para uma viagem marcada para o dia 29/09/2025. Realizei o pagamento do valor total da viagem, incluindo duas passagens (R$ 318,00) e o valor da balsa (R$ 20,00), que foi pago de forma adiantada.
No dia da viagem, fiquei aguardando o link do grupo, mas ele não foi enviado. Esperei durante o sábado inteiro e, por volta das 16h, fui informada de que não havia pessoas suficientes para a viagem e que, por isso, tentariam uma parceria com outra empresa, mas isso não foi feito, e não houve a viagem.
Considero essa situação uma tremenda falta de respeito, pois tentei contato diversas vezes sem retorno adequado. Desde o dia 29/09/2025, venho solicitando o reembolso, e a resposta que recebo é de que o responsável está retificando com o grupo do reembolso. No entanto, desde o início foi informado que o reembolso seria feito em um prazo de 20 a 50 dias, e até o momento nada foi resolvido.