FABIM EXCURSOES

Reclamar dessa empresa

Anicuns - GO

08/07/2026 às 14:20

ID: 253413503

Venho registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviço da Fabim Excursões, em razão dos inúmeros transtornos causados durante a viagem.

Por volta das 7h da manhã, o ônibus apresentou uma falha mecânica e permaneceu parado até aproximadamente 14h, totalizando cerca de 7 horas de espera, sem que a empresa oferecesse a assistência mínima aos passageiros.

Durante todo esse período, não foi fornecida água, alimentação, suporte ou qualquer outra forma de assistência, deixando todos os passageiros completamente desamparados. Além disso, não havia informações claras sobre o que havia acontecido, qual era a previsão do conserto do veículo ou quando a viagem seria retomada. A falta de comunicação gerou insegurança, angústia e sensação de completo abandono.

Os prejuízos ultrapassaram, e muito, o simples atraso.

O pacote turístico contratado incluía dois cafés da manhã, porém, em razão da demora causada exclusivamente pela falha da empresa, um desses cafés da manhã foi integralmente perdido.
Também fomos privados do período de descanso previsto no hotel, já que chegamos muito depois do horário programado. O tempo que seria destinado ao descanso precisou ser utilizado para reorganizar toda a programação da viagem.

Como consequência direta desse atraso, diversos passageiros tiveram de alterar ou até cancelar passeios previamente contratados, gerando prejuízos financeiros e frustrando completamente o planejamento realizado com antecedência.

Todos esses danos decorreram exclusivamente da falha na prestação do serviço, configurando a responsabilidade objetiva da Fabim Excursões, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que impõe ao fornecedor o dever de reparar os prejuízos causados aos consumidores independentemente de culpa quando o serviço é prestado de forma inadequada.

É importante destacar que problemas mecânicos podem ocorrer. O que não é aceitável é a completa ausência de assistência, de transparência e de qualquer medida para reduzir os prejuízos sofridos pelos passageiros.

Diante de tudo isso, espero que a Fabim Excursões reconheça sua responsabilidade pelos fatos, apresente uma solução adequada e providencie a devida reparação pelos inúmeros transtornos causados.

Os fatos narrados podem ser comprovados por fotografias, vídeos, registros de horário e testemunhos dos demais passageiros que vivenciaram toda essa situação.