Péssimo pós venda e falta de soluções com assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2023 às 11:09
ID: 162569429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o produto Skin Cooler da Fabinject, porém o suporte de plástico quebrou e quando eu entrei em contato com a empresa para comprar outro suporte ( mesmo que não esteja mais na garantia) me falaram que não era possível comercializar somente o cabo de plástico por causa da estrutura fiscal que não permite separar as partes do produto porém não ofereceram NENHUMA ALTERNATIVA DE CONSERTO.
Estrutura fiscal é problema da fabricante, afinal cliente precisa de solução e assistência técnica dos produtos desenvolvidos pela fabricante. Nada justifica a falta de soluções para reparo, ou seria o Skin Cooler um produto descartável?
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 12:25
Olá Sra. Maria Fernanda, lamentamos pelo ocorrido e agrademos pelo seu feedback, ele contribui muito para nós.
Em breve nosso departamento de qualidade realizará contato, favor aguardar.
Dúvidas, estamos à disposição.
Equipe Fabinject Technology
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Réplica do consumidor
10/04/2023 às 13:59
Continuo aguardando um posicionamento da empresa para conserto do Skin Cooler.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 15:26
Olá Maria Fernanda, nosso departamento de qualidade realizou algumas tentativas de contato sem sucesso via telefone e whatsapp no telefone informado. Qual horário é melhor para realizar contato?
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 14:19
No primeiro momento que fiz contato com a empresa pedindo suporte para fixar meu aparelho o funcionário que me atendeu (não me lembro o nome), não fez o mínimo esforço para resolver a situação que era simples. Posteriormente ao Reclame Aqui, um outro funcionário chamado André teve a boa vontade de resolver e em questão de dias me enviou um suporte novo para meu aparelho.
Agradeço ao André, afinal tudo é uma questão de boa vontade dos funcionários para manter a credibilidade da reputação da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2023 às 14:32
Olá Maria Fernanda, obrigado pelo retorno.
Ficamos felizes que o problema foi solucionado.
Dúvidas, estamos à disposição.
Equipe Fabinject Technology