Dificuldade de Cancelamento e Reembolso do Programa Super Pressel
Respondida
Joinville - SC
20/08/2025 às 13:44
ID: 224975589
Relato Solicitação de Cancelamento e Reembolso
No dia 11/08/2025, assinei o programa Super Pressel. No entanto, no dia 18/08/2025 (dentro do prazo de 7 dias), tentei acessar a área de membros único portal que eu conhecia para ter acesso ao programa e o site estava fora do ar. Recebemos um e-mail informando que o portal estava com instabilidade, e passei o dia atualizando a página, sem sucesso.
Diante disso, acessei os meus cursos na Kiwify na tentativa de encontrar uma forma de cancelar e solicitar o reembolso. No entanto, o Super Pressel não aparece entre os cursos da Kiwify, pois utiliza uma área de membros separada, que, como mencionei, estava inacessível.
Enviei um e-mail solicitando o cancelamento dentro do prazo, mas não obtive retorno. Em nenhum momento fui orientada sobre como proceder com o cancelamento. Aguardei o retorno do site e, no dia 20/08/2025, quando finalmente voltou ao ar, enviei novo e-mail. Desta vez, fui respondida com um número de telefone. Ao ligar, a atendente me informou que todo o processo deveria ter sido feito dentro do portal da Kiwify, o que me surpreendeu, já que o acesso ao conteúdo e ao suporte se dava por outro portal, que estava fora do ar.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois tentei, dentro do prazo legal, cancelar o serviço, mas não recebi suporte ou instruções adequadas. O retorno só veio dois dias após o prazo, o que me deixou no prejuízo.
Fica aqui o meu relato. Entendo que existam protocolos a serem seguidos, mas esperava, no mínimo, mais consideração com o cliente e que deixassem mais claro as formas de cancelamento e os meios. :(
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 13:53
Olá Carolini, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência negativa que você relatou. Entendemos a frustração e pedimos desculpas pela instabilidade que ocorreu temporariamente na área de membros. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe trabalhou para ajustar tudo o mais rápido possível, justamente para não comprometer o acesso dos clientes.
É importante destacar que, além da nossa área de membros, todo cancelamento e reembolso também pode ser solicitado diretamente pelo portal da Kiwify, já que a compra foi processada por lá. Caso encontre dificuldades em um dos canais, sempre recomendamos acionar o suporte oficial da Kiwify ou entrar em contato conosco imediatamente para que possamos orientar o procedimento correto dentro do prazo.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre atender com transparência e garantir que nenhum cliente se sinta prejudicado. Estamos à disposição para revisar seu caso e oferecer a melhor solução. Para agilizar, pedimos que registre sua ******* em nosso suporte oficial: https://******* ou nosso contato comercial em: https://*******
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Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para melhorarmos continuamente.