Renovação automática indevida e dificuldade de cancelamento do Go Hacks
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/01/2026 às 17:48
ID: 238533911
Adquiri o produto go hacks ano passado, iludida pelas promesas do marketing digital. O programa nunca foi eficaz como promete, efetuei solicitação de apoio que demorou a ser respondida, o programa não atendeu as expectativas e como já havia passado o prazo para desistencia deixei pra lá. Esse ano, a assinatura do programa foi renovada automaticamente em 08/12/2025. Em janeiro pedi o cancelamento, mesmo sem devolução do valor pago e cancelamento das cobranças das parcelas que restava a pagar. O Sr. ***** me respondeu de modo indignado que já teriam se passado os 7 dias em que eu poderia pedir o cancelamento e portanto ele não "poderia" cancelar. O resultado é que vou ter que pagar mais um ano desse programa ineficaz, coberto por uma suposta integridade e ética. Esta presta-se a ALERTA aos futuros adquirentes. O marketing digital, se resumiu a utilização de gatilhos psicológicos para levar as pessoas adquirirem um produto que não precisam, mas as técnicas de gatilhos as faz pensar que precisam, que ali reside a solução, mas de fato, que não cumprem as promessas pré venda e incluem maliciosamente uma cláusula de renovação automática de assinatura. Se quiser cancelar, vai levar horas pesquisando na internet como fazê-lo, porque não existe qualquer orientação no site de venda, ou endereço válido do produtor do programa. Creio que isso tenha um objetivo óbvio. Não a toa, existem pelo menos 3 projetos de lei em trâmite, visando regulamentar essa prática voltada esclusivamente à locupletação, e que em que pese, não seja, ainda, ilegal, é diametralmente oposta ao que entendo por integridade e moral, mas esses são conceitos sabidamente subjetivos em ambiente digital. De fato, quando se volatiliza tais conceitos, enriquece-se facilmente, e essa é a proposta dos magos do marketing digital hoje em dia. Sr ***** demonstrou sentir-e "ofendido" com meu pedido legítimo dentro que qualquer negociação. Lhe respondi que "faça bom proveito do dinheiro". Todos gostamos de dinheiro, mas alguns, gostam mais da dignidade.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:45
Olá, Priscila. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois o seu relato é muito importante para que possamos esclarecer alguns pontos e também aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Primeiramente, sentimos muito que sua percepção sobre o GoHacks não tenha sido positiva. No entanto, é importante esclarecer que a ferramenta sempre entregou a proposta apresentada: o GoHacks é uma plataforma de garimpagem de produtos, que permite ao usuário aplicar filtros de acordo com sua estratégia e encontrar oportunidades para anunciar. Após identificar um produto de interesse, é possível enviá-lo diretamente para o Google Ads, com a campanha já estruturada, facilitando o processo e tornando a operação mais prática. Ou seja, a ferramenta executa exatamente a função para a qual foi desenvolvida auxiliar na busca de produtos e na criação de anúncios enquanto os resultados dependem também da estratégia aplicada por cada usuário.
Sobre o suporte, nossa equipe sempre esteve disponível para auxiliar sempre que necessário. Em situações de dúvidas técnicas ou eventuais instabilidades, orientamos que o cliente entre em contato para que possamos analisar o ocorrido. Caso seja identificado algum bug, o time de desenvolvimento atua rapidamente para verificar e corrigir qualquer inconsistência.
Em relação à assinatura, gostaríamos de esclarecer um ponto importante que pode ter gerado confusão. O cancelamento de uma assinatura pode ser solicitado a qualquer momento, seja diretamente conosco ou pela própria plataforma de pagamento. Já o reembolso segue a política legal de arrependimento, com prazo de até 7 dias após a compra.
Quando uma compra é parcelada no cartão de crédito, as parcelas representam um compromisso financeiro assumido no ato da compra junto à operadora do cartão. Assim, ao realizar o cancelamento após o período de reembolso, a assinatura não será renovada para um novo ciclo, porém as parcelas restantes continuam sendo cobradas até a finalização do parcelamento. Caso o reembolso tivesse sido solicitado dentro do prazo, os valores seriam devolvidos e as cobranças interrompidas.
Reforçamos que em nenhum momento houve impedimento para o cancelamento ele sempre esteve disponível. O que não se aplica após o prazo legal é apenas o reembolso.
Prezamos pela transparência, ética e respeito aos nossos clientes, e lamentamos qualquer interpretação diferente disso. Nosso objetivo jamais é gerar qualquer tipo de desconforto, mas sim oferecer ferramentas que possam contribuir com a operação de quem atua ou deseja atuar no marketing digital.
Se ainda houver qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição para analisar seu caso com atenção e buscar a melhor forma de ajudar.
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Atenciosamente,
Equipe NODZ