Super Presell

Question

Produto ainda não cadastrado aqui, mas logo estará segundo o RA.
Três outros amigos que já usavam Super Presell falaram (imaginei que talvez não fosse como eles falavam).
Experiência dos cliente com o suporte :
1) Durante o horário de atendimento : o suporte não até atento ao atendimento durante todo o dia ( mensagem de 11:14h é respondida as 16:36) - pode levar até 24h pra o atendimento
2) Fora do horário de atendimento (17:59H) ; não responde porque não é obrigado a atender.
3) O atendimento basicamente se resume ao suporte não buscar ativamente a solução do problema do cliente, ao contrário, mesmo sem estudar o caso, atribui uma tarefa ao cliente : filmar tela, etc
4) Depois de tudo isto, ainda não soluciona. Faz perguntas ( não úteis ).
Assim se passa do dia ( todo ele sem você trabalhar, a depender do fim para o qual o plugin é usado )

PRECISAMOS TRABALHAR.
NÃO PODEMOS CONTAR COM SUPORTE AMADOR.
OBRIGADO !

Accepted Answer

Vamos lá. Analisando o suporte, sim, o atendimento é feito em até 24 horas, como mencionei anteriormente. Devido à alta demanda, pode haver um atraso ocasional. Gostaria de esclarecer que a orientação padrão para todos os atendentes é solicitar que o cliente grave a tela. Isso porque cerca de 90% dos problemas reportados são, na verdade, erros cometidos pelo próprio cliente. Sem essa gravação, torna-se difícil para nós identificar qual é o problema exato.

Considerando que você é um empreendedor online, é provável que você tenha a habilidade ou os meios para gravar sua tela, seja através de um computador ou de um smartphone. Isso é importante porque, apesar de ser nosso cliente, é fundamental que entendamos claramente o seu problema para fornecer a assistência adequada. Se você não consegue gravar um vídeo ou capturar a tela para nos fornecer mais detalhes sobre o seu problema, fica complicado para nós prestarmos o suporte adequado.

Quero ressaltar que temos suporte via WhatsApp e nos orgulhamos de oferecer um serviço de qualidade, como atestado por muitos de nossos clientes. Diferentemente de muitos serviços que dependem exclusivamente de e-mail, tentamos oferecer respostas rápidas e eficientes. Se, por algum motivo, nosso serviço não atendeu às suas expectativas, lamentamos.

É importante lembrar que, ao adquirir um produto conosco, pode ser necessário enviar um vídeo para esclarecer seu problema. Sem isso, torna-se desafiador fornecer o suporte adequado. É um pouco contraditório trabalhar com tecnologia online e não saber gravar um vídeo para a solicitação de suporte.

Um abraço e até mais.

Super Presell

Resposta da empresa