FABIO AUGUSTO DOS SANTOS

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

03/03/2026 às 19:07

ID: 242232483

No dia 22 de janeiro, realizei o pedido de um produto e efetuei o pagamento de 50% do valor total como entrada. No momento da compra, foi informado que a data prevista para entrega seria dia 30 de janeiro.No entanto, ao chegar o dia 30, percebi que não havia recebido nenhuma atualização sobre o pedido. Diante disso, entrei em contato com a empresa para obter informações, mas não tive retorno. Continuei tentando contato diariamente, demonstrando minha preocupação e interesse em resolver a situação, porém só obtive resposta no dia 05 de fevereiro.Quando finalmente responderam, informaram que houve um problema com a máquina, que teria quebrado, e também alegaram que a atendente responsável havia saído. Por conta disso, disseram que não conseguiram cumprir o prazo inicialmente combinado. Na ocasião, me passaram uma nova data de entrega, estipulando o dia 09 de fevereiro como o novo prazo para a finalização e envio do produto.Confiei novamente na empresa e aguardei até o dia 09 de fevereiro. Nessa data, entrei em contato para confirmar a entrega, mas mais uma vez não obtive resposta. Continuei enviando mensagens todos os dias, tentando uma posição clara sobre o meu pedido, mas fui completamente ignorada.
Diante da falta de compromisso, da ausência de retorno e do não cumprimento dos prazos estabelecidos, no dia 13 de fevereiro solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso do valor já pago. Considerando que a empresa não cumpriu o prazo inicial, não cumpriu o segundo prazo e também não manteve uma comunicação adequada, entendi que o cancelamento seria a medida mais justa e razoável.Mesmo após solicitar o cancelamento, novamente enfrentei demora no retorno. Só no dia 19 de fevereiro recebi resposta, na qual pediram minha chave Pix para que o reembolso pudesse ser realizado. Forneci imediatamente os dados solicitados, esperando que a devolução fosse feita com rapidez, já que o atraso vinha se arrastando há semanas.
Porém, o reembolso não foi efetuado. Continuei tentando contato diariamente, enviando mensagens e realizando ligações. Somente no dia 23 de fevereiro, após diversas tentativas insistentes, obtive nova resposta. Nessa ocasião, informaram que estavam aguardando a liberação de um financiamento para poder realizar meu reembolso.
Essa justificativa causou ainda mais preocupação, pois o reembolso não deveria depender de financiamento, já que se tratava da devolução de um valor que já havia sido pago por mim. Mesmo assim, continuei aguardando e tentando resolver a situação de forma amigável.
Desde então, sigo entrando em contato todos os dias, tanto por mensagens quanto por ligações, mas não recebi mais nenhuma resposta. Até o presente momento, não obtive o reembolso do valor pago e nem qualquer posicionamento concreto sobre quando a devolução será realizada.Dessa forma, fica evidente que houve descumprimento do prazo de entrega, falha na comunicação, falta de transparência e, até o momento, retenção indevida do valor pago. Estou aguardando uma solução definitiva e a devolução integral do valor pago, considerando que a empresa não cumpriu com o acordo estabelecido desde o início.