Bloqueio indevido de acesso ao curso Rico Na Internet de Fabio Cavalcante
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/11/2023 às 11:21
ID: 175665011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi adquirido o treinamento Rico Na Internet 2.2 em setembro/******* (RNI). Em outubro/******* meu acesso foi indevidamente bloqueado sem prévio aviso e comunicação. Em contato com o Suporte de Fabio Cavalcante, que é o produtor do curso online, foi dito que o treinamento tem validade de apenas 01 ano e que 05 dias antes do término da validade é encaminhado ao usuário e-mail informando sobre o bloqueio. (Detalhe: isso não aconteceu. Inclusive, solicitei a eles a cópia do envio desse e-mail e até presente data não fizeram).
Ocorre que as informações por eles transmitidas não correspondem com o anunciado na página de vendas e na plataforma utilizada. Não consta nenhuma única informação na página de vendas e tampouco nos Termos de Uso veiculado na plataforma de Fábio Cavalcante, acerca da referida limitação temporal para acesso ao curso RNI, como sendo de apenas 01 ano.
Muito pelo contrário, consta de forma expressa que: (i) o acesso pelo usuário pode ser feito quantas vezes for necessário; (ii) que o treinamento é atualizado semanalmente para garantir que as estratégias funcionem hoje.
Foram inúmeras as trocas de e-mails com o Suporte de Fabio Cavalcante, porém, a alegação é sempre a mesma: a plataforma de vendas faz o bloqueio automatico após 12 meses, circunstância esta que não pode prevalescer, na medida que em nenhum momento houve a prévia comunicação sobre a suposta limitação temporal quando da aquisição do curso.
Assim, solicitei a liberação de acesso ao curso, mas infelizmente sem interesse por parte deles. Foi dado oportunidade para Fabio Cavalcante numa solução amigável.
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Resposta da empresa
28/04/2024 às 20:00
Olá, Leticia;
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Lamentamos qualquer confusão ou inconveniente que você possa ter experimentado com relação ao curso Rico Na Internet 2.2.
Após uma cuidadosa revisão em nosso sistema, não conseguimos localizar nenhuma inscrição ativa ou expirada associada ao seu e-mail, nome ou CPF fornecidos. Para que possamos ajudar de maneira mais eficaz, solicitamos que você refaça o contato conosco fornecendo as informações corretas. Isso nos permitirá investigar e solucionar o problema adequadamente.
Quanto ao acesso ao treinamento, gostaria de esclarecer que o curso tem uma validade de um ano a partir da data de ******* mencionado durante o processo de compra. Esta informação é uma parte padrão de nossos termos de uso para garantir que todos os alunos estejam cientes do período de acesso.
Entendemos que você mencionou que o período de acesso já expirou. Caso deseje continuar acessando o conteúdo atualizado e participar das novas sessões, seria necessário realizar uma nova inscrição. Ficaríamos felizes em recebê-lo novamente em nossa comunidade de aprendizado.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* com as informações corretas para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência de atendimento.
Academia do Digital.
Réplica da empresa
28/04/2024 às 20:00
Olá, Leticia;
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Lamentamos qualquer confusão ou inconveniente que você possa ter experimentado com relação ao curso Rico Na Internet 2.2.
Após uma cuidadosa revisão em nosso sistema, não conseguimos localizar nenhuma inscrição ativa ou expirada associada ao seu e-mail, nome ou CPF fornecidos. Para que possamos ajudar de maneira mais eficaz, solicitamos que você refaça o contato conosco fornecendo as informações corretas. Isso nos permitirá investigar e solucionar o problema adequadamente.
Quanto ao acesso ao treinamento, gostaria de esclarecer que o curso tem uma validade de um ano a partir da data de ******* mencionado durante o processo de compra. Esta informação é uma parte padrão de nossos termos de uso para garantir que todos os alunos estejam cientes do período de acesso.
Entendemos que você mencionou que o período de acesso já expirou. Caso deseje continuar acessando o conteúdo atualizado e participar das novas sessões, seria necessário realizar uma nova inscrição. Ficaríamos felizes em recebê-lo novamente em nossa comunidade de aprendizado.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* com as informações corretas para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência de atendimento.
Academia do Digital.