FABIO DA SILVA LOURENCO

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Mangaratiba - RJ

20/01/2024 às 15:15

ID: 180899105

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Contratei a Mudanças Novo Lar, depois de ter solicitado orçamentos de diversas empresas. Nas imagens o prestador mostrava mudanças embaladas e um serviço de qualidade.
Paguei uma entrada para "segurar o serviço" e que segundo o proprietário era para comprar também material como caixa, plásticos bolha para a embalagem da mudança.
Toda a conversa foi feita por meio de whatsapp e encaminhei a relação dos itens da mudança (em planilha) bem como o Sr. Fabio esteve na minha casa para fazer uma avaliação do tamanho da mudança. Na ocasião ele levou caixas e fita adesiva para que eu terminasse de embalar a minha mudança e no dia da coleta da mesma levou mais caixas pois as que ele deixou não foram suficientes.
Recebi o contrato e demais documentos para preencher e assinar por whatsapp, preenchi, assinei e encaminhei ao Sr. Fabio para que no dia da mudança ele trouxesse os mesmos com a assinatura da parte contratada.
No dia da coleta da mudança chegou um caminhão pequeno, já questionei aí o tamanho do caminhão, no que ele respondeu que caberia toda a mudança. Os móveis foram desmontados com exceção de um guarda louça que já estava desmontado e uma cama de solteiro que eu já havia avisado e mandado foto de que faziam parte da mudança e, portanto, deveriam ser montados no local de origem.
Percebi a falta de cuidado quando meus móveis começaram a serem levados para o caminhão sem serem embalados (havia um rolo grande de plástico bolha para isso): cadeiras, poltronas, partes dos guarda roupas, partes das camas, estantes, mesa de jantar, estante de ferro, prateleiras, cômodas, entre outros itens: nenhum foi embalado e desceram para o caminhão sem nenhuma proteção. Apenas os eletrodomésticos (geladeira, fogão, máquina de lavar, TV e duas estantes de livro foram embalados e protegidos com plástico bolha (as estantes porque eu insisti para que embalassem). Infelizmente, estava resolvendo várias coisas no dia e minha diarista ficou dando apoio pois eu estava o tempo todo saindo e voltando do apartamento. Um dos ajudantes de mudança ficou usando minha cadeira de escritório de carrinho de mudança levando caixas em cima da cadeira pelo chão do estacionamento. Tive que chamar a atenção dele para que parasse sob o risco de avariar minha cadeira de escritório.
A mudança foi colocada no caminhão para ser entregue no dia seguinte no endereço de destino. No dia seguinte, outros ajudantes e montador (diferentes dos que haviam feito a mudança no dia anterior) começaram a descarregar a mudança enquanto eu ia orientando sobre aonde colocariam os móveis e caixas (conforme os cômodos e as identificações das caixas). Nessa hora já comecei a identificar vários móveis danificados e fui registrando e informando ao Sr. Fabio: cadeira portas do guarda roupa de solteiro sem as roldanas, as peças do guarda roupa de casal sem peças (dobradiças), lateral avariada (quebrada), móveis arranhados entre outros. Além das avarias, fui informada pelo montador que eu seria cobrada, à parte, pela montagem da bicama (desmontada pela equipe de mudança) e pelo guarda louças. Fui surpreendida por essa informação. Além disso, o montador verificou inúmeras peças faltando nos guarda roupas (como relatado acima) no que tive que sair para comprar as peças de modo a continuar a montagem dos móveis. O guarda roupa quebrado foi montado apesar de avariado. A TV foi deixada encostada na parede sem nenhuma proteção e tive que pedir a equipe que estava descarregando que, ao menos, colocassem a TV no sofá pois temia que a mesma arranhasse ou caísse. A base da TV que foi desmontada pela equipe do Sr. Fabio não foi montada, disseram que não tinham sido orientados a montar e tive que pedir ao montador (contratado pela empresa) que colocasse a base da TV, embora ele também tenha informado que não tinha sido autorizado a montar a base da TV, fez por gentileza.
A medida que eu ia organizando os móveis ia constatando mais avarias na mesa de escritório, no armário de banheiro, nas prateleiras que foram presas com fita adesiva e na hora em que o montador foi tirar a fita as prateleiras tiveram a tinta descascada justamente pois a fita ficou direto na madeira aon invés de terem sido embaladas em plástico bolha. O cabo da TV, eu levei 1 semana para encontar pois quando desmontaram a TV não tiveram o cuidado de colocar o fio junto a mesma. Em todo o tempo eu contatei o Sr. Fabio, relatando as ocorrências e o mesmo sempre se mostrou resistente a indenizar os móveis avariados. Quando encaminhei a relação, mandou mensagem e ligou dizendo que iria cobrar pelas caixas, pela montagem da cama e do guarda louça e de peças que, segundo ele foram levadas na mudança sem que tivessem sido relacionadas. No caso, uma grade de proteção. Começou a criar inúmeras dificuldades e a demonstrar má vontade em solucionar o problema querendo imputar custos que já estavam inclusos no serviço contratado. Não bastasse, no dia da mudança não levou o contato assinado e pegou um contrato padrão e pediu que eu preenchesse na hora assim como preenchesse o inventário da mudança, quando o caminhão de mudança já tinha saído. Não me deu o recibo da mudança e fiquei apenas com esses documentos e a Nota Fiscal que foi o primeiro domingo gerado quando o contratei.
O mesmo já cogitou vir a SP para "resolver" a situação ou enviar um marceneiro para tentar consertar o guarda roupa. Enfim, até o momento continuo com os móveis avariados, o Sr. Fabio informou que o seguro contratado no valor total de R$10 mil não cobre as avarias pela mudança e eu ainda não fui ressarcida pelo mesmo.