Canil se recusa a honrar garantia de saúde para animal com displasia coxofemoral, alegando transferência de tutela como motivo de cancelamento da garantia
Não respondida
Jacareí - SP
15/06/2026 às 10:41
ID: 251398139
Em 2024, foi adquirida junto ao Canil Love Doggy uma cadela da raça Pug, acompanhada de contrato de compra e venda com garantia e pedigree.
Posteriormente, por motivos pessoais, a compradora original precisou transferir a tutela da cadela para mim. Todo o procedimento foi realizado de forma regular, incluindo a transferência do pedigree e da documentação para o meu nome.
Recentemente, durante exames preventivos de rotina, a Maya foi diagnosticada com displasia coxofemoral bilateral, condição de natureza genética/hereditária, conforme laudo radiográfico emitido por médica veterinária radiologista.
Ao tomar conhecimento do diagnóstico, entrei em contato com o canil, encaminhei toda a documentação solicitada e forneci os exames para análise. Desde o primeiro contato, deixei claro que eu era a atual tutora da Maya e não a compradora original.
Mesmo ciente dessa informação, o canil analisou o caso e chegou a oferecer um auxílio financeiro. No entanto, posteriormente voltou atrás e negou qualquer auxílio, alegando que a garantia seria exclusiva da compradora original e que teria sido extinta em razão da transferência do animal.
O que me causa insatisfação é que, apesar de ter solicitado diversas vezes, não foi indicada qualquer cláusula contratual ou do manual fornecido pelo próprio canil que estabeleça expressamente a perda da garantia em caso de transferência de tutela do animal.
A própria compradora original entrou em contato com o canil confirmando a transferência da Maya e solicitando a reavaliação do caso, mas a negativa foi mantida.
Meu objetivo nunca foi obter vantagem financeira ou criar conflito. Apenas busquei apoio diante do diagnóstico de uma condição genética em uma cadela adquirida junto ao estabelecimento. Infelizmente, apesar de toda a documentação apresentada e da boa-fé demonstrada durante todo o processo, não houve qualquer disposição do canil em oferecer suporte.
Registro esta reclamação para relatar minha experiência e para que futuros consumidores tenham conhecimento da postura adotada pela empresa diante de um diagnóstico de doença genética identificado posteriormente no animal.