Cobrança indevida após pedido de estorno e cancelamento de vendedor automático

Olá Fernanda !

Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi devidamente realizado dentro do prazo previsto. Inclusive, possuímos os comprovantes da transação, os quais serão encaminhados para o seu e-mail para total transparência.

Em relação à cobrança mencionada, não identificamos nenhuma cobrança indevida após a solicitação de reembolso, conforme relatado.

É importante destacar que, quando o estorno é realizado em cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura não depende de nós, e sim da administradora do cartão e da bandeira utilizada. Esse prazo pode variar conforme a operadora, podendo levar alguns dias ou até vir nas próximas faturas.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para obter informações mais detalhadas sobre o prazo do estorno.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, equipe VA