Não consigo cancelar curso online que não atende às expectativas

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

09/04/2026 às 09:39

ID: 245580195

Fiz a compra de um curso, porém não esta entregando o que eu esperei que fosse entregar, por isso fui tentar fazer o cancelamento mas não aparece nenhuma opção para que eu possa cancelar.

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 17:01

Olá Aline!

Verificamos aqui que a sua compra foi realizada no ano passado. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para solicitação de reembolso em compras online é de até 7 dias corridos após a confirmação da compra.

Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos realizar o cancelamento com reembolso neste momento.

Mas caso esteja com dificuldades ou não esteja conseguindo aproveitar o conteúdo, nosso suporte pode te ajudar a acessar corretamente e extrair o melhor do curso, combinado?
O link do suporte se encontra na aula de suporte !

Ficamos à disposição para te auxiliar no que precisar

Réplica do consumidor

09/04/2026 às 18:02

Eu não solicitei reembolso dos meses que já se passaram, eu solicitei para cancelar a partir do próximo mês, para não ser mais cobrado.

Réplica do consumidor

11/04/2026 às 07:21

Não quero reembolso, em nenhum momento solicitei isso pois conheço o código de defesa do consumidor. Eu quero que se encerre a cobrança a partir do próximo mês.

Réplica do consumidor

14/04/2026 às 08:18

Vão cancelar as próxima cobranças? Acho que não é necessário acionar o PROCON para algo tão simples de ser resolvido.