Não tem opção de estorno na devolução
Respondida
Brasília - DF
07/06/2026 às 04:51
ID: 250703627
Comprei maio no site que ficou largo e quero devolver, mas o site não me dá a opção de estorno na devolução. A única opção que aparece é vale compras. Não quero vale, quero estorno. Não consigo atendimento pelo WhatsApp.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:36
Olá, Danielle.
Verificamos que sua solicitação refere-se a uma compra realizada utilizando um vale gerado a partir de uma troca de um pedido efetuado em 08/05/2026.
Nesses casos, o estorno não é processado automaticamente, pois o pagamento original foi realizado há mais de 30 dias. Como a nova compra foi efetuada com crédito de troca, é necessário que a situação seja analisada pela nossa equipe responsável.
Em relação à falta de retorno via WhatsApp, nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados. Como sua mensagem foi enviada no domingo, o atendimento ocorre no próximo dia útil.
Nossa equipe entrará em contato para auxiliá-la e dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Fabiola Molina.