Traje de Natação Desbota Após Pouco Uso e Empresa Exige Informações Técnicas Irrelevantes para Análise

Olá, Daniela.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação. Reforçamos que todas as informações passadas anteriormente foram fornecidas de forma correta e conforme nossa política de garantia.

Nossa política para análise de defeito é válida por até 90 dias, desde que o defeito seja constatado após avaliação técnica. No caso da peça mencionada, verificamos que ela já possui aproximadamente 6 meses de uso.

As informações solicitadas antes do envio da peça são necessárias justamente para que possamos realizar uma análise mais precisa e justa. Em situações como essa, mesmo uma única utilização em piscina com tratamento químico inadequado pode ocasionar desbotamento do tecido. Além de comprometer a durabilidade da peça, isso também pode indicar condições inadequadas para uso, inclusive relacionadas à saúde.

Em nenhum momento nos recusamos a realizar a avaliação da peça. Permanecemos à disposição para seguir com o processo, porém é indispensável o envio das informações previamente solicitadas para darmos andamento da forma correta.

Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Fabiola Molina.

Eu informei em qual Centro Esportivo Federado a minha filha treina e estuda na mesma instituição, muito mais fácil fornecerem as informações técnicas que acham necessárias para a empresa do que para uma mãe comum.
Não estou satisfeita com a forma que dizem ter tentado resolver a situação, mesmo insatisfeita, na semana passada comprei um novo traje Molina para minha filha participar de uma outra competição (em loja física em Brasília) e ao chegar em casa, quando ela foi experimentar o traje para nossa surpresa o mesmo estava descosturado. Tive que costurar em casa para ela não chegar na competição com um traje que ainda estava com a etiqueta de compra e apresentando defeito.
No SAC me falaram para eu devolver para a loja para que enviassem para a fábrica para costurarem
Ou eu não estou dando sorte com a Molina ou a empresa caiu muito a qualidade.

Olá, Daniela.

A empresa não possui autorização para solicitar informações diretamente ao clube, pois esse contato deve ser realizado pelo próprio associado ou responsável pelo atleta. Informações básicas sobre o tratamento da água podem ser solicitadas diretamente ao clube, inclusive por questões de saúde e segurança.

Sobre o traje mencionado, esclarecemos que compras realizadas em nosso site oficial ou loja física possuem suporte direto da marca, incluindo logística e troca em casos de defeito identificado com a peça ainda etiquetada.

Ressaltamos também que todas as peças passam por um rigoroso processo de análise de qualidade antes de seguirem para o estoque. Porém, por se tratar de um processo manual, desde o corte e costura até a etapa final de conferência, situações pontuais podem ocorrer.

No caso citado, como a compra foi realizada através de um revendedor, o atendimento inicial e eventual troca devem ser conduzidos pela loja responsável pela venda, que posteriormente recebe nosso suporte interno quando necessário.

Permanecemos à disposição para qualquer auxílio.

Atenciosamente,
Equipe Fabiola Molina.