Roda de liga
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2020 às 17:20
ID: 108128209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo começo do ano comprei uma roda traseira da factor ******* via mercado livre pois a minha estava no fim demorei alguns meses para colocar quando coloquei fui em uma oficina e o cara me falou que o rolamento tava entrando muito apertado mais montou assim e agora uma vez por mês tenho que troca os rolamentos pois a medida veio errada o rolamento entra muito justo e preciona as esferas atrapalhando o funcionamento do rolamento e assim ele estoura.
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Resposta da empresa
13/07/2020 às 08:42
Bom dia Rodrigo,
Em contato com nosso departamento técnico e de controle, obtive as seguintes informações:
1 - Há histórico deste tipo de defeito, e não está relacionado a medida interna do colo do rolamento. Nossas rodas são injetadas com bucha de aço onde será moldado o colo do rolamento, as buchas são selecionadas e medidas uma a uma para que uma bucha com medidas erradas não comprometa a injeção da roda inteira.
2 - Geralmente este tipo de problema está relacionado ao excesso de peso na roda traseira ou rolamentos de má qualidade.
Mesmo assim na próxima troca vc pode pedir para o mecânico conferir as medidas internas, ou enviar a roda para análise aqui na fábrica. Se for constatado defeito de fabricação reembolsaremos o valor que vc pagou de frete e o custo da roda.
Enviamos as instruções de envio para o seu e-mail.
Réplica do consumidor
13/07/2020 às 20:50
Boa noite
Não tem como eu enviar a roda pois não tenho outra para colocar no lugar! A bucha de aço está com a medida errada já coloquei 3 marcas de rolamentos e continua estourando pois o mesmo não consegue funcionar corretamente.
Réplica da empresa
14/07/2020 às 12:00
Bom dia amigo,
Compreendo a situação, mas infelizmente a única maneira de avaliarmos o seu caso é com a devolução da roda. Não há registro deste tipo de defeito, revise a instalação, medidas e qualidade dos rolamentos e espaçadores e se o limite de carga está sendo respeitado.
Réplica do consumidor
14/07/2020 às 13:53
Ok
Oq vc tá dizendo que eu estou mentindo e que tenho que deixar minha moto parada para enviar a roda que eu comprei paguei e veio com defeito não imaginava que uma empresa desse porte atendesse os clientes dessa forma
Réplica da empresa
14/07/2020 às 17:18
Boa tarde,
Enviamos por e-mail todos os dados necessários para que você possa enviar o produto para análise.
Uma vez constatado defeito de fabricação você poderá escolher entre receber outro produto ou o reembolso total incluindo as despesas com frete.
Réplica do consumidor
14/07/2020 às 17:34
assim não vai ter como resolver meu problema vou fazer um vídeo mostrando que o rolamento está maior que a bucha que vcs colocaram e printar essa nossa conversa e nf vou enviar tudo para rede Record para Celso Russomanno.
Réplica da empresa
15/07/2020 às 15:12
Boa tarde,
Enviamos por e-mail todos os dados necessários para que você possa enviar o produto para análise.
Uma vez constatado defeito de fabricação você poderá escolher entre receber outro produto ou o reembolso total incluindo as despesas com frete.