ATRASO NA ENTREGA

Question

Comprei um sofá no dia 28/11 pelo site da Fabri Decor. No início não iria comprar, pois não confio em lojas que não são conhecidas pelo público devido aos [Editado pelo Reclame Aqui] que vem acontecendo em nosso país. Mas fiz uma pesquisa e vi que a empresa entregava. Tirei algumas dúvidas pelo WhatsApp com a atendente Rafaela. Comprei o sofá com entrega de 16 dias úteis para São Gonçalo - RJ. Pensei que estaria com meu sofá para o Natal, mas nem não consigo saber se ele foi entregue a transportadora pois o suposto número de rastreio não funciona. Além disso, por mais que a atendente do pós-venda, Larissa, seja educada, não informa com clareza a situação do meu pedido ou status de entrega. Ou seja, não resolve meu problema. Também devo informar que quando comprei pensei que meu sofá estivesse em estoque, mas fui descobrir que ainda foram produzi-lo após a compra. Resumo da Odisséia, provavelmente vou passar o final de ano sem sofá na minha casa, pois não tenho nem um sofá velho que me sirva!
O que eu desejo da empresa? Mais informações/transparência sobre o meu pedido e a verdade sobre a entrega!
O que eu desejo pessoalmente? Passar um final de ano feliz com toda família curtindo o sofá na sala! É isso!

Accepted Answer

Gabriel, demoramos a responder no Reclame Aqui pois estávamos focados em resolver todos os problemas que a transportadora nos gerou.

Primeiro gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, somos uma empresa de muitos anos de mercado, com milhares de clientes em todo o Brasil. Na Black Friday de ******* tivemos um volume de vendas alto, com ******* sofás vendidos, fora outros produtos, e estava indo tudo perfeito, com todas as entregas, até que na última carga de Novembro, a transportadora sumiu com 2 caminhões de sofás, gerando 58 atrasos. Ficamos desesperados, correndo para resolver tudo da melhor forma, trabalhando inclusive no Natal e no Ano Novo, o próprio gestor do site estava de plantão para acolher os clientes, e no final resolvemos tudo. Tivemos 12 cancelamentos e 46 clientes que receberam o sofá atrasado. A ferramenta que usamos demora alguns dias para ressarcir o cliente, e os mesmos ficaram com medo de ser um [Editado pelo Reclame Aqui], com toda a razão.

Agradeço a sua paciência e saiba que ficamos extremamente frustrados pelo ocorrido, começamos inclusive uma ação contra a transportadora. Ficamos à sua disposição para ajudar no que precisar no telefone*******.

ATRASO NA ENTREGA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor